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四、資源管理

(一)提供所必需的資源

組織應(yīng)確定和提供足夠的資源，至少應(yīng)確保滿足以下需求：

(1)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;

(2)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。

資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

(二)人力資源

質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。

組織應(yīng)確定必要能力，分析實(shí)際狀況，確定差距，采取培訓(xùn)等措施后，有效性評(píng)價(jià)。質(zhì)量意識(shí)教育。

(三)基礎(chǔ)設(shè)施

組織應(yīng)確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施并對(duì)其加以維護(hù)。

(四)工作環(huán)境

“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的一組條件。組織應(yīng)確定環(huán)境并進(jìn)行科學(xué)的管理。

例題：GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)控制的資源包括()。

A.人力資源

B.基礎(chǔ)設(shè)施

C.工作環(huán)境

D.自然資源A.B.C

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