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1、滿足GB./T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括()。
A.質(zhì)量管理體系的范圍;
B.質(zhì)量管理體系的術(shù)語
C.質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制等
D.質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d
2、下列對于審核證據(jù)的理解正確的是()
A.審核證據(jù)就是得到的信息。
B.審核證據(jù)可以是定性的或定量的
C.審核證據(jù)只包括記錄，不包括事實陳述。必須有文字記錄。
D.審核證據(jù)可通過面談的方式獲取。
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d
3、下列())是顧客滿意的程度基本特征
A.主觀性
B.經(jīng)濟性
C.層次性
D.客觀性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c
4、GB./Tl9580卓越績效評價準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南?制定的目的在于( )
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國際承認(rèn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
5、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A.保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求
B.嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
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