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41、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從( )實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。

A.培訓(xùn)目標

B.培訓(xùn)策劃

C.培訓(xùn)方式

D.培訓(xùn)制約條件

E.培訓(xùn)資源

42、按《行業(yè)標準管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的( )方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標準(含標準樣品的制作)。

A.技術(shù)術(shù)語、符號、代號(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言

B.藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求

C.工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求

D.通用零部件的技術(shù)要求

E.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求

43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有( )。

A.有限范圍原則

B.統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則

C.實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則

D.獎優(yōu)罰劣原則

E.相互承認原則

44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力( )。

A.質(zhì)量評定

B.質(zhì)量抽查

C.產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進

D.質(zhì)量審核

E.安全、環(huán)境鑒定

45、對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有( )。

A.合格評分法

B.不合格評分法

C.綜合評分法

D.分析評分法

E.模糊綜合評價法

46、顧客滿意的特性為( )

A.主觀性

B.客觀性

C.層次性

D.相對性

E.階段性

47、顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程，包括( )。

A.營銷

B.推銷

C.電子貿(mào)易

D.服務(wù)

E.銷售

48、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括( )等類型。

A.企業(yè)的需求及技術(shù)要求

B.基本供貨合同

C.質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議

D.售后服務(wù)協(xié)議

E.產(chǎn)品技術(shù)信息

49、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是( )。

A.組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望

B.顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向

C.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

D.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

E.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率

50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有( )。

A.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

B.質(zhì)量手冊

C.過程圖/流程圖

D.組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件

E.標準所要求的形成文件的程序

答案：

第41題

試題答案：ADE

第42題

試題答案：ACDE

試題解析：

除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存、運輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲存、運輸過程中的安全、衛(wèi)生要求;工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法;信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。

第43題

試題答案：ABCD

第44題

試題答案：ACDE

試題解析：

選項B應(yīng)改為質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督。

第45題

試題答案：BCE

第46題

試題答案：ACDE

試題解析：

主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等有關(guān);層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準不同。

第47題

試題答案：ACDE

試題解析：

營銷是通過數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客;銷售即通過有效的銷售流程完成業(yè)務(wù)循環(huán)，在此基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識管理、接觸及預(yù)測管理等。

第48題

試題答案：BCD

試題解析：

契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。

第49題

試題答案：ACDE

試題解析：

B項應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

第50題

試題答案：ABDE

試題解析：

此外，還有標準所要求的記錄必須包括在內(nèi)。C項屬于可以包括在內(nèi)的文件。

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