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質(zhì)量工程師考試初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量與標準化（6）

四、劣質(zhì)成本

現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務(wù)貢獻，使劣質(zhì)成本降到最低限度。

質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在支持過程;不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有，同樣其他輔助部門也有。

劣質(zhì)成本組成

劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質(zhì)成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個運行的資源成本。

劣質(zhì)成本也可以通過以下分類來分析：

總之，劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目。因為理想的改進項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力;目標十分重要;顧客最關(guān)心的問題;牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題等等。

如果能夠根據(jù)劣質(zhì)成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進的優(yōu)先順序，將是十分有效的。

劣質(zhì)成本分析步驟

六西格瑪管理的觀點認為，質(zhì)量差錯率越小質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降(曲線下移)。造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。

例題：某企業(yè)推行劣質(zhì)成本管理，經(jīng)過統(tǒng)計，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬，實施產(chǎn)品改進的策劃方面的費用共花費了10萬元，(其中A產(chǎn)品花費了4萬元，B產(chǎn)品花費了6萬元)，A改進產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進一步改進;為此，對B產(chǎn)品進行顧客調(diào)查，花費了2萬元;并對供應(yīng)商進行認證，費用5萬元;產(chǎn)品改進檢驗費3萬元;該企業(yè)在這兩個產(chǎn)品的工廠實施內(nèi)部審核，內(nèi)部審核費用2萬元，其內(nèi)部審核的糾正措施費為2萬元;B產(chǎn)品進一步改進的重新設(shè)計費用為1萬元。

1)產(chǎn)品的預(yù)防成本是____萬元;

A .12

B. 10

C . 4

D. 17

2)符合(合格)性成本是____萬元;

A. 23

B. 22

C. 17

D .16

3)非符合(合格)性成本是_____萬元

A. 200

B .202

C. 201

D. 203

4)劣質(zhì)成本是_____萬元;

A .200

B. 222

C. 221

D.225

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（責任編輯：中大編輯）

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