為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點(diǎn)，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

1998年8月1日頒布的ISO/TR10014<<質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是：從組織方面的考慮——降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理;從顧客方面的考慮——提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨——組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。上圖從增強(qiáng)顧客滿意和降低過程成本兩方面具體指明了改進(jìn)的途徑。

(1)增強(qiáng)顧客滿意

增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面：一是開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))，二是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷。

①開發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù))

在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好以下方面的工作：

a)開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))。

b)開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))。

c)縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。

d)改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))。

②改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好：

a)增強(qiáng)信譽(yù)。講求“誠信”，取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數(shù)。

b) (認(rèn)真考慮顧客的利益)增強(qiáng)顧客忠誠度。反映顧客忠誠有三個(gè)標(biāo)志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購買以及能自覺地將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。

c)擴(kuò)大市場份額。加強(qiáng)營銷策略的研究，加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營銷手段，努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。

(2)降低過程成本

降低成本也包括兩個(gè)方面：一是降低合格(符合)成本，二是降低不合格(不符合)成本。

符合成本是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費(fèi)用。不合格(不符合)成本是指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)所發(fā)生的費(fèi)用。

①降低合格(符合)成本降低合格成本可以通過以下途徑：

a)提高現(xiàn)有的過程能力。從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。

b)提高技能。

c)過程再設(shè)計(jì)，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，如采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過程，從而提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、降低損失。

②降低不合格(不符合)成本降低不合格成本可以通過以下途徑：

a)減少停工所造成的損失。

b)減少顧客退貨?？梢詮拇_保產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，產(chǎn)品的防護(hù)與及時(shí)交付的質(zhì)量以及售后的服務(wù)質(zhì)量等方面避免或減少顧客退貨及其所造成的損失。

c)減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支。為此，應(yīng)做好各項(xiàng)計(jì)劃的科學(xué)性、可行性、準(zhǔn)確性，防止偏離計(jì)劃造成的額外損失。

d)降低能耗和污染損失。

例題：關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，以下論述不正確的是()。

A.組織應(yīng)先開展策劃增值和降低成本的活動(dòng)，并據(jù)此制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

B.組織應(yīng)先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動(dòng)。

C.從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理。

D.從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。

答案：A

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