為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》標準與IS09000的關系知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！
(二)標準與IS09000的關系
IS09000標準是質量管理體系標準，是符合性標準，目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經營管理模式，為國家質量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據，它用量化指標(1000分)平衡地評價企業(yè)卓越經營的業(yè)績，是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。兼容了IS09001和ISO 9004。
(三)標準的結構及其相互關系
卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB/T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關系。
“過程：方法一展開一學習一整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：
(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。
(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果，只有那些經過卓越過程取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。
“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的;“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的;而“測量、分析和改進”的數據、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統之基礎。
(四)、標準的內容概要和分值分布
1、內容概要
標準的第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術語和定義”，第4章“評價要求”是標準的主體內容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內容概述如下：
[4.1領導] 評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。
4.1.1 組織的領導。
4.1.2 社會責任。
[4.2戰(zhàn)略]評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。
4.2.1戰(zhàn)略制定：如何按照其戰(zhàn)略制定過程和時間區(qū)間，考慮顧客和市場、資源、法律法規(guī)要求、經濟形勢等多方面的內外部關鍵因素，確定戰(zhàn)略目標及其完成的時間表，以提高競爭地位、整體績效，在未來獲得更大的成功。
4.2.2戰(zhàn)略部署。
[4.3顧客與市場] 評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系、測量和改進顧客滿意度的過程。
4.3.1 顧客和市場的了解。
4.3.2 顧客關系和顧客滿意。
[4.4資源] 評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其它資源。
4.4.1 人力資源。
4.4.2 財務資源。
4.4.3基礎設施。
4.4.4信息。
4.4.5技術。
4.4.6相關方關系。
[4.5過程管理] 評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.5.1 價值創(chuàng)造過程。
4.5.2 支持過程。
[4.6測量、分析與改進] 評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效的情況。
4.6.1 測量與分析。
4.6.2 信息和知識的管理。
4.6.3 改進。
[4.7經營結果] 評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結果。
4.7.1顧客與市場的結果。
4.7.2財務結果。
4.7.3資源結果。
4.7.4 過程有效性結果。
4.7.5 組織的治理和社會責任結果。
2、分值分布
| 類目 | 評分項名稱 | 類目分值 |
| 4.1 | 領導 | 100 |
| 4.2 | 戰(zhàn)略 | 80 |
| 4.3 | 顧客與市場 | 90 |
| 4.4 | 資源 | 120 |
| 4.5 | 過程管理 | 110 |
| 4.6 | 測量、分析與改進 | 100 |
| 4.7 | 經營結果 | 400 |
| 合計 | 1000分 |
(五)評價方法
在自我評價和質量獎評價時，組織的自評小組或者質量獎評價機構根據《卓越績效評價準則》的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度。
例題
以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是()。
A、領導
B、戰(zhàn)略
C、顧客與市場
D、產品與服務
答案：ABC
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