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何謂QFD?

質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment：QFD)，是質(zhì)量展開(Quality Deployment：QD)與狹義的質(zhì)量功能展開(質(zhì)量職能展開)之總稱。

質(zhì)量展開Quality Deployment：QD

由赤尾洋二定義為：“將顧客的需求轉(zhuǎn)換成代用質(zhì)量特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量(標(biāo)準(zhǔn))，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地(關(guān)聯(lián)地)展開到各個(gè)功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，*中大網(wǎng)校*以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相互關(guān)系上”，使產(chǎn)品或服務(wù)事前就完成質(zhì)量保證，符合顧客要求。它是一種系統(tǒng)化的技術(shù)方法。

狹義的質(zhì)量功能展開(職能展開)，由水野滋博士定義為：“將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開”，通過企業(yè)管理職能的展開實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)，確保顧客的需求得到滿足。它是一種體系化的管理方法。

質(zhì)量功能展開Quality Function

Deployment，QFD)是從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過一定的市場調(diào)查方法獲取顧客需求使得設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客的需求。因此QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法，QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法，也是使產(chǎn)品開發(fā)各職能部門協(xié)調(diào)工作的方法。其目的是使產(chǎn)品能以最快的速度、最低的成本和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場。質(zhì)量功能展開包括如下基本階段：

(1)調(diào)查和分析顧客需求

顧客需求是質(zhì)量功能展開的出發(fā)點(diǎn)。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能展開過程中最為關(guān)鍵，也是最為困難的一步。必須通過各種市場調(diào)查方法和各種渠道準(zhǔn)確而全面地搜集顧客需求，并進(jìn)行匯集、分類和整理，確定顧客需求的相對重要度。

(2)顧客需求的瀑布式分解

采用矩陣(也稱為質(zhì)量屋)的形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。通常，QFD分解通過以下四個(gè)矩陣實(shí)現(xiàn)：

①產(chǎn)品規(guī)劃矩陣。通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)特征。并根據(jù)顧客競爭性評估(從顧客的角度對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行的評估)和技術(shù)競爭性評估(從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品的評估)結(jié)果確定產(chǎn)品各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值;

②零件配置矩陣。以產(chǎn)品技術(shù)特征為輸入，從多個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中選擇最佳的方案，并通過零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)特征轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征;

③工藝規(guī)劃矩陣。通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù);

④工藝/質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣。通過工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法。

QFD的作用主要是：促使產(chǎn)品開發(fā)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮制造問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)交叉并行進(jìn)行，因此可使工程設(shè)計(jì)更改減少40%～60%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短30%～60%，QFD強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品早期概念設(shè)計(jì)階段的有效規(guī)劃，因此可使產(chǎn)品開發(fā)和試制成本降低20～40%;

產(chǎn)品整個(gè)開發(fā)過程以顧客需求為驅(qū)動(dòng)，因此顧客對產(chǎn)品的滿意度將大大提高;

通過QFD的實(shí)施，提高全體職工滿足顧客需求的意識，對企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。

它有何作用與意義?

QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法。

QFD是一種目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法。

QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量保證方法。

QFD是一種有效的資源優(yōu)化方法。

QFD是一種先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)方法。

QFD是一種集成的系統(tǒng)工程方法。

QFD是一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法。

QFD是一個(gè)強(qiáng)有力的競爭決策手段。

QFD是一個(gè)有效的降低成本的手段。

QFD是一個(gè)有效的技術(shù)創(chuàng)新工具。

QFD是一項(xiàng)強(qiáng)有力的綜合策劃技術(shù)。

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