2013年中級質(zhì)量工程師考試綜合知識第備考重點第一章

考點練習(xí)

一、單項選擇題

1.關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟性管理，以下論述正確的是()。

A.組織應(yīng)先開展策劃增值和降低成本的活動，并據(jù)此制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

B.組織應(yīng)先制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動

C.從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性管理的原則是降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理

D.從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性管理的原則是提高顧客滿意度，增強市場競爭能力

2.內(nèi)部質(zhì)量審核費應(yīng)計人()。

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

3.顧客滿意調(diào)查費用應(yīng)計入()。

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

4.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為()。

A.PAF模式

B.過程模式

C.壽命周期模式

D.綜合控制模式

5.某工廠l999年預(yù)防成本為l0萬元，鑒定成本為30萬元，返工和返修費為50萬元，三包費用為l0萬元。該廠的符合性成本是()萬元。

A.50

B.60

C.40

D.30

二、多項選擇題

6.下列哪些費用屬預(yù)防成本()。

A.過程控制費用

B.供應(yīng)商評價費用

C.質(zhì)量審核費用

D.零缺陷計劃費用

7.下列費用應(yīng)計入鑒定成本的是()。

A.核對工作費

B.外部擔(dān)保費

C.顧客投訴處理費

D.供應(yīng)商認證費

8.下列費用應(yīng)計入質(zhì)量成本的有()。

A.營銷宣傳費

B.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費

C.外購材料的檢驗費

D.返工或返修損失

9.對顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性必須考慮()。

A.減少費用

B.改進適用性

C.提商滿意度和忠誠度

D.購置費

E.可能的處置費用

10.質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括()。

A.識別過程活動

B.監(jiān)控費用

C.識別影響顧客滿意的因素

D.編制顧客滿意度報告

11.質(zhì)量成本是指()。

A.生產(chǎn)成本

B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用

C.原材料成本

D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失

12.通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面()。

A.減少顧客抱怨

B.增加收入、利潤和市場份額

C.降低責(zé)任風(fēng)險

D.降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入

13.增強顧客滿意包括兩個方面()。

A.開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))

B.縮短新產(chǎn)品的推出時間

C.開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務(wù))

D.改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))

14.降低合格成本可以通過()途徑。

A.提高現(xiàn)有的過程能力

B.提高技能

C.過程再設(shè)計

D.減少停工

15.降低不合格成本可以通過()途徑。

A.減少顧客抱怨

B.減少顧客退貨

C.減少超支

D.降低能耗和污染損失

16.反映顧客忠誠的標志()。

A.顧客自己是回頭客

B.說服親友購買

C.對質(zhì)量問題不抱怨

D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流

17.以下()屬于故障成本。

A.降級損失費

B.產(chǎn)品責(zé)任費

C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費

D.廠房設(shè)備維護費

18.以下()屬于劣質(zhì)成本。

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.故障成本

D.符合性成本

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.A

5.C

6.ABD

7.ABD

8.BCD

9.AB

10.AB

11.BD

12.BD

13.AD解析：增強顧客滿意包括兩個方面：開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))和改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))?？s短新產(chǎn)品的推出時間、開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務(wù))屬于開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))的具體內(nèi)容。

14.ABC解析：降低合格成本可以通過以下途徑：提高現(xiàn)有的過程能力;提高技能;過程再設(shè)計。減少停工屬于降低不合格成本的途徑。

15.BCD解析：降低不合格成本可通過以下途徑：減少顧客退貨;減少超支;降低能耗和污染損失;減少停工。

16.ABD解析：反映顧客忠誠的標志有三個：顧客自己是回頭客說服親友購買，自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。

17.ABC

18.AC

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