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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（6）
61、四項質量職能的關系怎樣?
檢驗的四項質量職能是保證職能、預防職能、報告職能、監(jiān)督職能。它們是不可分割的統(tǒng)一體。通過監(jiān)督，保證不合格的原材料、外協(xié)件、外購件和半成品不流人下道工序，對產品來說，就等于預防不合格品的產生;在成品檢驗中，得到許多質量信息，并及時向有關部門報告，就是為穩(wěn)定提高成品質量提供了方向，同樣也起到了“事先預防”的作用。通過質量檢驗而取得的大量數據、資料，并進行綜合分析，就可以為企業(yè)提高產品質量、降低消耗提供依據，為改進產品設計加工工藝改革提供必要的信息，為完善質量管理提供資料。
62、“卡、防、幫、講”的含義是什么?
檢驗人員的“卡、防、幫、講”就是針對檢驗工作的局限性和片面性而提出來的?？ǎ杭窗殃P;防：即預防出現(xiàn)不合格品;幫，即對操作者進行技術指導，共同解決質量問題;講，即宣傳“質量第一”的方針，提高職工的質量意識。
63、怎樣設置檢驗站?
檢驗站的設置要考慮到技術上的必要性、經濟上的合理性和管理上的可行性這三方面的因素。按照這一要求，企業(yè)的一般做法是：
(1)在外購件、成品入庫的地方設置檢驗站。
(2)在生產過程中設置工序檢驗站。
(3)在零件和產品完工處設置中央零件庫檢驗站和成品入庫檢驗站。
(4)對于一些所謂“不可逆”的工序設置檢驗站。
64、檢驗、測量、試驗設備和試驗方法的控制程序的內容有哪些?
(1)在規(guī)定的環(huán)境條件下應具備的量程、準確度等。
(2)首次使用前應進行校準，以確認所要求的準確度。
(3)根據生產廠家的規(guī)范、上次校準的結果以及使用的方法和程度，定期對設備進行調整、修理和再校準，以保持使用中所要求的準確度。
(4)包括儀器惟一標識、校準頻次、校準狀態(tài)以及返還、搬運、防護和貯存、調試、修理、校準、安裝和使用程序的文件。
(5)應能追溯到已知準確度和穩(wěn)定性的參考標準，最好是國家或國家承認的標準，當不存在上述標準時，用于校準的依據應形成文件。
65、檢驗部門的職責有哪些?
(1)參與制定檢驗計劃，編制檢驗人員所用的全部手冊和程序。
(2)參與制定產品和工序的檢驗標準。
(3)制定人員、設備和供應等方面的預算。
(4)參與設計檢驗場地，選擇設備和儀表，設計工作方法。
(5)分配檢驗人員工作，監(jiān)督和評定他們的工作成績，鼓勵檢驗人員達到質量和效率的標準。
(6)在調查和解決質量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。
(7)復核不符合規(guī)格產品的情況，參與研究處置方法。
(8)復核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。
(9)制定和批準有關質量方面必需的文件記錄。
(10)挖掘下級人員的潛力。
(11)了解設備、儀表的配備、檢驗方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。
66、如何用數據來衡量檢驗人員的準確程度?
可以用“準確性百分率”或“錯檢百分率”來衡量與考核檢驗人員的檢驗準確程度。
(1)準確性百分率=(d-k)/(d-k+b)×100%式中：d——檢驗人員報告的不合格品數;k——復核檢驗時，被檢驗人員剔除的合格品數，即錯檢數;d-k——該檢驗人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數;b——該檢驗人員漏查出的不合格品數/由復核測定的/，即漏檢數;d-k+b——產品中實際存在的真正不合格品數。
(2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯勿漏”的不足，可以用錯檢百分率來考核檢驗人員的工作質量。
錯檢百發(fā)率=k/(n-d+k-b) ×100%式中：n——送檢總數;k——錯檢數;d——檢驗人員報告的不合格品數;b——漏檢數。
67、售后服務的作用有哪些?
(1)售后服務有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產品功能和社會效益。
(2)售后服務有助于提高產品信譽，促使產品銷售。
(3)售后服務有助于生產企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設計出更好的產品。
(4)售后服務有助于向顧客介紹產品，引導消費。
68、售后服務的內容有哪些?
(1)咨詢介紹服務。
(2)技術培訓服務。
(3)運送、安裝和調試服務。
(4)三包服務。即包退、包換、包修服務。
(5)維修服務。包括定點維修、上門修理、巡回服務。
(6)訪問服務。
69、銷售者應當履行的五項“三包”義務是什么?
(1)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應產品。
(2)必須保證銷售產品的質量。
(3)嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售。
(4)出售產品時，有開箱檢查、正確調試、介紹維護使用事項、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財政、稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。
(5)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
70、修理者應當履行的五項“三包”義務是什么?
(1)承擔修理服務義務，即對有質量問題的產品負責進行管理，并保證修理質量。
(2)維護信譽，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產品正常使用30日以上。
(3)保證維修費用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。
(4)承擔因修理失誤所造成的損失和責任。
(5)接受消費者關于修理質量的查詢。
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（責任編輯：中大編輯）
