單項(xiàng)選擇題

(   )是測量與評價(jià)的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標(biāo)

B.確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)

C.確定顧客滿意度

D.確定個(gè)別公司的特殊績效指標(biāo)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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