為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展

質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：

1.質(zhì)量檢驗階段

20世紀初工長的質(zhì)量管理;檢驗員的質(zhì)量管理;泰勒科學管理運動：設計、生產(chǎn)和檢驗各有專人負責，形成專職檢驗部門。事后檢驗把關

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

1924年休哈特控制圖;1929年羅明道奇《抽樣檢驗方法》;1931年休哈特《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》;1941至1942年美國Z1.1《質(zhì)量管理指南》;Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》;Z1.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》。

控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。

3.全面質(zhì)量管理階段

系統(tǒng)工程概念：把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。(50年代)

行為科學論：重視人的因素。(60年代)

菲根堡姆：《全面質(zhì)量管理》。(1961年)

從TQC(Total Quality Control)到TQM(Total Quality Management)：演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，綜合全面的管理方式和管理理念。

全面質(zhì)量管理(TQM)：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

1961年美國菲根堡姆博士發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究，設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)務部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。這是最先提出質(zhì)量管理的主要任務是建立質(zhì)量管理體系的全新見解，具有劃時代意義。

質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念

1.休哈特的質(zhì)量理念——統(tǒng)計質(zhì)量控制之父1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關提前到事前控制。

休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：

(1)在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。

(2)那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。

(3)基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。

PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。

2.戴明的質(zhì)量理念

1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目使戴明產(chǎn)生巨大影響;主要觀點：效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。

戴明14條原則：

(1)建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標;

(2)采用新觀念;

(3)停止依靠檢驗來保證質(zhì)量;

(4)結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;

(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng);

(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓;

(7)發(fā)揮主管的指導幫助作用;

(8)排除恐懼;

(9)消除不同部門之間的壁壘;

(10)取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標;

(11)避免單純用量化定額和指標來評價員工;

(12)消除影響工作完美的障礙;

(13)開展強有力的教育和自我提高活動;

(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

3.朱蘭的質(zhì)量理念

1951年《質(zhì)量控制手冊》;1999年第五版改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》;質(zhì)量觀點：質(zhì)量來源于顧客的需求。

朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。

4.石川馨的質(zhì)量理念

發(fā)明因果圖;日本QC小組奠基人之一;質(zhì)量觀點：廣義質(zhì)量;始于教育，終于教育;全員參與;綜合質(zhì)量管理(成本，數(shù)量及交貨期管理);日本質(zhì)量管理是經(jīng)營思想革命：

(1)質(zhì)量第一;

(2)面向消費者;

(3)下道工序是顧客;

(4)用數(shù)據(jù)、事實說話;

(5)尊重人的經(jīng)營;

(6)機能管理。

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（責任編輯：中大編輯）

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