2013年質(zhì)量工程師考試將于6月23日舉行，以下為大家整理的質(zhì)量工程師考試科目《中級(jí)綜合知識(shí)》備考重點(diǎn)，希望考生在質(zhì)量工程師考試最后沖刺階段有更高提升！

第二節(jié) 供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理

考試大綱

1.了解供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別

2.掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)

3.熟悉供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法。

4.了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及動(dòng)態(tài)管理

5.了解供應(yīng)商發(fā)展的作用

備考重點(diǎn)

1.供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定與選擇評(píng)價(jià)的區(qū)別

供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別在于：供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，缺乏第一手材料，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來(lái)源、樣品的質(zhì)量水平，通過(guò)對(duì)這些因素的評(píng)價(jià)來(lái)推斷供應(yīng)商未來(lái)滿足企業(yè)需要的能力。供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定是企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的依據(jù)和前提，其目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。評(píng)價(jià)的依據(jù)是豐富的第一手材料。

2.供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)

供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。

(1)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)

主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)。

①產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察4個(gè)方面：產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量、投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命。

a.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，通過(guò)產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)來(lái)反映;

b.進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量，主要通過(guò)批次合格率(每百批產(chǎn)品中經(jīng)檢驗(yàn)合格的總批數(shù))、零部件的讓步接收情況、質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)情況來(lái)體現(xiàn);

C.投入使用質(zhì)量，通過(guò)零部件投入使用合格率(每百個(gè)零部件投入生產(chǎn)后總的合格數(shù))體現(xiàn);

d.產(chǎn)品壽命(三包期內(nèi)，每百單位零部件在整機(jī)使用中未出現(xiàn)故障的零部件總數(shù))。

②服務(wù)質(zhì)量

供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

a.售前服務(wù)，主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過(guò)程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力、主要設(shè)備及過(guò)程控制，需要開(kāi)發(fā)模具時(shí)共同選擇模具開(kāi)發(fā)商、商定模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用;為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備。

b.售中服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)確保及時(shí)、保質(zhì)保量地交付貨物，及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題積極協(xié)助主機(jī)廠進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。了解提供給主機(jī)廠的零部件的使用狀況，必要時(shí)可以開(kāi)展聯(lián)合設(shè)計(jì)。

c.售后服務(wù)，包括當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理態(tài)度和問(wèn)題解決的結(jié)果;以及為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持，開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋，積極展開(kāi)持續(xù)改進(jìn)。

(2)訂貨滿足率與供貨及時(shí)率

要求企業(yè)對(duì)所有供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任。每月統(tǒng)計(jì)對(duì)每個(gè)供應(yīng)商下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃的時(shí)間、數(shù)量和要求供貨時(shí)間，記錄實(shí)際供貨數(shù)量和時(shí)間，并對(duì)未完成計(jì)劃的原因進(jìn)行分析，對(duì)未完成計(jì)劃造成的損失進(jìn)行預(yù)算，并及時(shí)通知供應(yīng)商。年底針對(duì)每月的供貨特況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)對(duì)同類型的供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)比分析，為對(duì)供應(yīng)商總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供依據(jù)，對(duì)所造成的損失根據(jù)雙方簽署的契約進(jìn)行追償。

3.供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法

(1)不合格評(píng)分法

根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定。

質(zhì)量工程師定期對(duì)供應(yīng)商的不合格總分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，據(jù)此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果及時(shí)通知供應(yīng)商。

這種方法操作簡(jiǎn)單，節(jié)省人力，但評(píng)價(jià)指標(biāo)偏少，無(wú)法反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績(jī)水平，因而適合于提供簡(jiǎn)單、量大、價(jià)值低的零部件的供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。

(2)綜合評(píng)分法

質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)充分收集資料并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評(píng)分，根據(jù)得分的高低評(píng)出優(yōu)劣等級(jí)。

這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。但由于這種方法耗時(shí)費(fèi)力，所以只適合于進(jìn)行較長(zhǎng)周期的評(píng)定，如年終評(píng)定。

(3)模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的～種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來(lái)，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。模糊綜合評(píng)價(jià)法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。

4.供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理

根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，并依此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)汰劣、推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商劃分為A，B，C，D四級(jí)。A級(jí)是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)是良好供應(yīng)商，C級(jí)是合格供應(yīng)商，D級(jí)是不合格供應(yīng)商。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。

對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。但無(wú)論定點(diǎn)的供應(yīng)商個(gè)數(shù)多少，D級(jí)供應(yīng)商都應(yīng)被及時(shí)淘汰。

5.供應(yīng)商發(fā)展

供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)不在于企業(yè)幫助供應(yīng)商快速解決問(wèn)題，重點(diǎn)在于提升供應(yīng)商的能力，通過(guò)信任、合作和共享達(dá)到互利共贏的目的。

供應(yīng)商發(fā)展的常見(jiàn)做法有：成立供應(yīng)商發(fā)展的支持團(tuán)隊(duì)，配備專職的技術(shù)和管理人員，對(duì)供應(yīng)商提供相應(yīng)的培訓(xùn)，協(xié)助供應(yīng)商解決存在的問(wèn)題、減少供應(yīng)商的各種浪費(fèi)，為供應(yīng)商提供必要的工具和技術(shù)支持，與供應(yīng)商分享因改進(jìn)而帶來(lái)的節(jié)省或收益等等。

一問(wèn)一答

問(wèn)：供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定有何不同?

答：l.目的不同。供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。2.依據(jù)和評(píng)價(jià)重點(diǎn)不同。選擇評(píng)價(jià)缺少第一手資料，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系等因素，并通過(guò)對(duì)這些因素的評(píng)價(jià)來(lái)推斷供應(yīng)商未來(lái)滿足企業(yè)需要的能力。供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定是依據(jù)企業(yè)與供應(yīng)商合作過(guò)程中積累的數(shù)據(jù)，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、定貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行業(yè)績(jī)分級(jí)。

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