為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年質(zhì)量工程師考試課程，全面的了解2012年質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

11、復(fù)審的結(jié)果不包括( )。

a.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效

b.予以修訂

c.重新制定

d.予以廢止

12、在互利共贏的關(guān)系原則下( )已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

a.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制

b.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇

c.加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)

d.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理

13、一般來說，對(duì)于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可保持( )個(gè)供應(yīng)商，以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。

a.1～2

b.2～3

c.3～4

d.3～5

14、( )是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。

a.產(chǎn)品技術(shù)信息

b.質(zhì)量協(xié)議

c.基本供貨協(xié)議

d.技術(shù)協(xié)議

15、供應(yīng)商業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括( )。

a.供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力

b.滿足企業(yè)訂貨的情況

c.及時(shí)交付產(chǎn)品情況

d.提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

16、( )是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。

a.相關(guān)方

b.顧客

c.需求

d.顧客滿意

17、( )是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

a.滿意

b.報(bào)怨

c.顧客滿意

d.顧客報(bào)怨

18、( )是企業(yè)在市場導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。

a.供應(yīng)商質(zhì)量管理

b.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理

c.企業(yè)管理

d.顧客關(guān)系管理

19、系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為( )。

a.過程方法

b.管理的系統(tǒng)方法

c.持續(xù)改進(jìn)

d.基于事實(shí)的決策方法

20、( )是指信息及其承載媒體。

a.清單

b.程序

c.標(biāo)識(shí)

d.文件

答案：

第11題

試題答案：c

第12題

試題答案：a

試題解析：

加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

第13題

試題答案：b

第14題

試題答案：b

試題解析：

質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量符合企業(yè)的要求。

第15題

試題答案：a

第16題

試題答案：b

第17題

試題答案：c

第18題

試題答案：d

試題解析：

企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。另外，企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。

第19題

試題答案：a

試題解析：

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過程。組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

第20題

試題答案：d

試題解析：

“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

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