2013年質量工程師考試備考正在進行中，中大網(wǎng)校質量工程師考試網(wǎng)結合質量工程師考試用書相關內容，為廣大考生推出2013年質量工程師模擬試題：《中級理論與實務》，幫您邊學習邊檢測，日日有提高，天天有進步，助您順利通關!
8、顧客關系管理(CRM)技術有三種類型，問：
(1)具有顧客服務、訂購管理、發(fā)票/賬單，銷售自動化管理功能的屬于( )類型。
A、綜合型
B、運營型
C、分析型
D、協(xié)作型
(2)可對顧客數(shù)據(jù)捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告的是( )類型。
A、綜合型
B、運營型
C、分析型
D、協(xié)作型
(3)通過協(xié)作網(wǎng)絡為顧客及供應商提供相應路徑的技術是( )類型。
A、綜合型
B、運營型
C、分析型
D、協(xié)作型
9、顧客關系管理(CRM)技術通過CRM引擎、前臺辦公解決方案、CRM的企業(yè)應用集成、CRM后諯辦公軟件四個部分來實現(xiàn)的。問：
(1)收集所有顧客信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫是由( )部分完成的。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業(yè)應用集成
D、CRM后諯辦公軟件
(2)可以使系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通的部分是( )。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業(yè)應用集成
D、CRM后諯辦公軟件
(3)側重于分析應用，提供各種個性化的應用功能，屬于( )部分。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業(yè)應用集成
10、顧客滿意度測量指標體系結構，可采用層次分析結構。
(1)首先確定顧客滿意度測量的總目標是( )。
A、相關方滿意
B、顧客滿意
C、員工滿意
D、所有人員滿意
(2)有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是( )。
A、與產品有關的指標
B、與服務有關的指標
C、與購買有關的指標
D、與價格有關的指標
E、與供貨有關的指標
(3)有關處理顧客抱怨的績效指標是( )。
A、與產品有關的指標
B、與服務有關的指標
C、與購買有關的指標
D、與價格有關的指標
E、與供貨有關的指標
相關文章：
更多關注：2013年質量工程師考試時間 合格標準 考試培訓 考試用書 短信提醒 模擬試題
（責任編輯：中大編輯）
