中國(guó)質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書(shū)考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級(jí)綜合知識(shí)》知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

(一)范圍

為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國(guó)際交流中的相互理解，本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語(yǔ)，它們適用于所有領(lǐng)域。

(二)術(shù)語(yǔ)和定義

下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語(yǔ)都用半黑體字印刷，在每個(gè)術(shù)語(yǔ)的定義中所引用到的其他術(shù)語(yǔ)都列出了它們所在編號(hào)。給出編號(hào)的術(shù)語(yǔ)和定義按以下主題分類(lèi)：

--通用術(shù)語(yǔ)

--與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)

--與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)

--與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)

1.通用術(shù)語(yǔ)

(1) 實(shí)體

可以單獨(dú)描述和考慮的事物。

注：實(shí)體可以是，例如：

--某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程;

--某個(gè)產(chǎn)品;

--某個(gè)組織、體系或人，或者上述各項(xiàng)的任何組合。

(2) 過(guò)程

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)。

注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。

(3) 程序

為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。

注1 許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。

注2 已成文的程序，常用"書(shū)面程序"或"文件化程序"之關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

注3 "書(shū)面程序"通常包括：某項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做;要用什么材料、設(shè)備和文件;以及如何進(jìn)行控制和記錄。

(4) 產(chǎn)品

活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。

注1 產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。

注2 產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無(wú)形的(如知識(shí)或概念)，或它們的組合。

注3 產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無(wú)意中形成的(如污染或有害的影響]。

(5) 服務(wù)

為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

注1 接觸時(shí)，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來(lái)代表。

注2 顧客與供方接觸時(shí)的活動(dòng)對(duì)于服務(wù)提供可能很重要。

注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。

注4 服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。

(6) 服務(wù)提供

為提供服務(wù)，供方必須開(kāi)展的活動(dòng)。

(7) 組織

具備自身職能和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營(yíng)的或私營(yíng)的。

注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對(duì)術(shù)語(yǔ)"組織"的定義與此定義不同。

(8) 組織結(jié)構(gòu)

某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。

(9) 顧客

供方提供的產(chǎn)品的接受者。

注1 合同環(huán)境中，顧客稱(chēng)之為"需方"

注2 顧客可以是諸如最終消費(fèi)者，使用者、受益者或需方等。

注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。

(10) 供方

向顧客提供產(chǎn)品的組織。

注1 在合同環(huán)境中，供方可稱(chēng)之為承包方。

注2 "供方"可以是諸如生產(chǎn)廠、銷(xiāo)售商、進(jìn)口商、裝配廠或服務(wù)組織。

注3 "供方"可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。

(11) 需方

合同環(huán)境中的顧客。

注：有時(shí)將"需方"稱(chēng)之為買(mǎi)賣(mài)的第二方。

(12) 承包方

合同環(huán)境中的供方。

注1 有時(shí)將"承包方"稱(chēng)為買(mǎi)賣(mài)的第一方。

注2 在法文中，有時(shí)將"titulaire contrat"稱(chēng)之為"contractant"。

(13) 分承包方

向供方提供產(chǎn)品的組織。

注1 在英語(yǔ)中，"分承包方"亦可稱(chēng)為"分供方"。

注2 在法語(yǔ)中，"分承包方"亦可稱(chēng)為"sous-traitant"或"sous-commmandier"。

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