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1、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是( )。

A.預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用

B.鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費(fèi)用

C.內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

D.外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由( )編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。

A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)

C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

3、( )是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。

A.重復(fù)性事物

B.客觀性事物

C.新事物

D.相似事物

4、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為( )四級。

A.一、二、三、四

B.甲、乙、丙、丁

C.A、B、C、D

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

5、( )是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

6、對顧客滿意程度的定量化描述稱為( )。

A.顧客滿意度指標(biāo)

B.顧客滿意度

C.顧客滿意度測量

D.顧客滿意度評價

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