質(zhì)量工程師考試大綱

第二章　供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

一.供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制

1. 了解供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義[增加]

1.熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式;

2.了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)企業(yè)的益處[增]

3. 了解供應(yīng)商的重要性分類;

4. [取消]熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素;

5[增加]熟悉企業(yè)自產(chǎn)--外購的決策影響因素

6[增加]掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容

7 了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類;

8 熟悉供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本原則

9. 了解供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一般程序;

10 了解供應(yīng)商選擇的常用方法;

11 [增加]熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容

12 掌握對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法

二. 供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理

1. [取消]了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類;

2. 了解供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的區(qū)別;

3. 掌握供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的主要指標(biāo);

4.熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評(píng)定方法;

5 了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及管理

5 [增加]了解供應(yīng)商發(fā)展的作用

三. 顧客滿意

1. 掌握顧客的類型;

2. 了解 相關(guān)方的含義;

3. 掌握顧客滿意的概念和特性;

4.熟悉KANO模型的含義;

5.熟悉顧客要求的識(shí)別與確認(rèn);

6.熟悉顧客滿意度指標(biāo);

7. 了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義

四.顧客關(guān)系管理

1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義;

2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容;

3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系;

4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型

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