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11、在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為( )。

①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核

②由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核

③建立供應商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作

④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標準

⑤選定工作小組對評價結(jié)果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)

A.③①④⑤②

B.③①⑤④②

C.③①④②⑤

D.③④①⑤②

12、( )是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制

B.技術(shù)控制

C.質(zhì)量控制

D.信息控制

13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是( )。

A.契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性

B.契約的可操作性

C.契約的激勵性

D.契約的科學性

14、( )是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。

A.不合格評分法

B.合格評分法

C.綜合評分法

D.模糊綜合評價法

15、( )是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預期達到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。

A.運營型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

17、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在( )。

A.運營型和協(xié)作型

B.運營型和分析型

C.分析型和協(xié)作型

D.協(xié)作型和綜合型

18、在企業(yè)與供應商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為( )。

A.價格驅(qū)動

B.價格控制

C.價值驅(qū)動

D.追逐利潤

19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

20、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、( )和測量有關(guān)的過程。

A.產(chǎn)品實現(xiàn)

B.產(chǎn)品監(jiān)視

C.質(zhì)量管理

D.質(zhì)量監(jiān)視

參考答案：

第11題

試題答案：C

第12題

試題答案：A

試題解析：

契約化控制是目前對供應商進行控制的最有效方法之一。

第13題

試題答案：D

試題解析：

契約的有效性包括契約內(nèi)容與標準，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。

第14題

試題答案：D

試題解析：

模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。

第15題

試題答案：D

第16題

試題答案：C

試題解析：

CRM技術(shù)的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營型和分析型。

第17題

試題答案：B

第18題

試題答案：A

試題解析：

許多企業(yè)與供應商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：

1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性;

2)制造商通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制;

3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差;

4)制造商與供應商的信息交流少;

5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。

第19題

試題答案：A

試題解析：

顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：

1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同;

2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;

3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。

第20題

試題答案：A

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