二、多項選擇題（共40題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
31、《產品質量法》規(guī)定銷售者的產品質量義務包括（）。
A、保證產品內在質量
B、保持產品的原有質量
C、產品包裝必須符合規(guī)定的要求
D、嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
E、保證銷售產品標識符合法律法規(guī)要求
答案：BDE
解析：銷售者的產品質量義務包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。
32、關于軟件質量的描述正確的有（）。
A、軟件由信息組成，通常是無形產品并能以方法，論文或程序的形式存在
B、軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性
C、軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應性、可維護性和保證性
D、軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質量問題與硬件相比有比較特殊的屬性
E、軟件質量是反映軟件產品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和
答案：ABDE
解析：軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、論文或程序的形式存在。軟件質量是反映軟件產品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等6個特性。按傳統(tǒng)的觀念，軟件壽命是無限的，沒有物理的磨耗或耗散，它的質量問題與硬件相比較具有較特殊的屬性。
33、相對于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。
A、概念技能
B、技術技能
C、人際技能
D、決策技能
E、營銷技能
答案：BC
解析：基層管理者更需要具備的管理技能是技術技能和人際技能。
34、質量意識教育的內容包括（）。
A、質量法規(guī)
B、質量責任
C、產品特性
D、質量工具
E、質量技術
答案：AB
解析：質量意識教育的內容可包括：質量的概念，質量法律、法規(guī)，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。
35、作業(yè)層的質量信息系統(tǒng)通常有（）等特點。
A、匯總性
B、可預見性
C、重復性
D、歷史性
E、隨機性
答案：BCD
解析：作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。
36、2004年GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布，制度該標準的目的是（）。
A、用于組織自我評價
B、鼓勵企業(yè)競爭
C、用于組織生產控制
D、用于質量獎的評價
E、用于質量認證
答案：AD
解析：制定卓越績效評價準則的目的有兩個，一是用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
37、制定方針目標的依據主要包括（）。
A、市場需求
B、競爭對手情況
C、上年未實現的目標及存在的問題
D、現有的組織結構
E、國家法律法規(guī)
答案：ABCE
解析：企業(yè)制定方針目標的依據主要有以下幾個方面：1顧客需求和市場狀況；2企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；3國家的法令、法規(guī)與政策；4行業(yè)競爭對手情況；5社會經濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求；6企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經營目標；7企業(yè)質量方針；8上一年度未實現的目標及存在的問題點。
38、以下費用中屬于內部故障成本的有（）。
A、質量體系審核的糾正措施費
B、產品重新篩選的試驗費
C、停工損失費
D、顧客投訴的糾正措施費
E、產品報廢損失費
答案：ABCE
解析：內部故障(損失)成本包括1報廢損失費；2返工或返修損失費；3降級損失費；4停工損失費；5產品質量事故處理費，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用；6內審、外審等的糾正措施費；7其他內部故障費用
39、某公司收集了下列質量成本數據，其中屬于預防成本的有（）。
A、質量體系審核費10000元
B、統(tǒng)計過程控制培訓費5000元
C、質量策劃費15000元
D、進廠檢驗費12000元
E、供應商評價費15000元
答案：BCE
解析：預防成本包括1質量策劃費用；2過程控制費用；3顧客調查費用；4質量培訓費以及提高工作能力的費用；5產品設計鑒定／生產前預評審費用；6質量體系的研究和管理費用；7供應商評價費用；8其他預防費用。
40、在測評顧客滿意時需要明確測量的指標體系，其中很重要的是“績效指標”。下列關于“績效指標”的陳述正確的有（）。
A、績效指標必須能夠控制
B、績效指標必須是具體和可測量的
C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標
D、績效指標不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產品或服務相異而有所不同
E、績效指標一般包括質量、供貨及時性和技術服務配套等指標
答案：ABCE
解析：顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素——績效指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產品或服務相異而有所不同。顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標，績效指標必須是重要的，績效指標必須能夠控制，績效指標必須是具體和可測量的。
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