第一章 質量管理概論

第一節(jié) 質量的基本知識

2013年中級質量工程師考試綜合知識第備考重點第一章

一、單項選擇題

1.IS09000：2000版標準中“質量”定義中的“特性”指的是()。

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

2.顧客認為質量好的產品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質量的()。

A.經濟性

B.廣義性

C.時效性

D.相對性

3.紙張屬于下列哪類產品()。

A.硬件

B.流程性材料

C.軟件

D.服務

4.彩屏手機的圖像色彩屬于()。

A.外在特性

B.商業(yè)特性

C.內在特性

D.美學特性

5.報警器的正常工作率屬于服務質量特性中的()。

A.可靠性

B.響應性

C.保證性

D.移情性

6.根據對顧客滿意的影響程度不同，可對質量特性進行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是()。

A.關鍵質量特性

B.重要質量特性

C.次要質量特性

D.一般質量特性

7.“物美價廉”體現了()。

A.質量的經濟性

B.質量的時效性

C.質量的廣義性

D.質量的相對性

8.“產品”從廣義質量概念應該理解為()。

A.有形制成品

B.硬件、軟件和流程性材料

C.硬件、服務、軟件

D.硬件、服務、軟件和流程性材料

9.人類通過勞動增加社會物質財富，不僅表現在數量上，更重要的是表現在()上。

A.外觀

B.質量

C.標準

D.價值

10.質量是一組固有()滿足要求的程度。

A.特性

B.品質

C.性能

D.期望

11.“質量”定義中“固有特性”指()。

A.可區(qū)分的特性

B.物理的特性

C.行為的特性

D.感官的特性

12.在某事或某物中本來就有的特性指的是()。

A.產品的“固有特性”

B.產品的“賦予特性”

C.產品的“重要特性”

D.產品的“一般特性”

二、多項選擇題

13.質量定義中的“要求”是指()需求或期望。

A.潛在的

B.明示的

C.通常隱含的

D.必須履行的

14.下列論述中正確的是()。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的

B.完成產品后因不同要求而令產品增加的特性是固有特性

C.產品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

15.下列屬于固有特性的是()。

A.產品的價格

B.產品的說明書

C.產品的售后服務要求

D.產品的化學性能

16.質量特性是指()與要求有關的固有特性。

A.產品

B.顧客

C.體系

D.過程

17.對組織而言，以下屬于顧客的是()。

A.消費者

B.零售商

C.供應商

D.采購方

18.軟件質量特性包括如下哪些特性()。

A.功能性

B.可靠性

C.移情性

D.可移植性

19.過程由()環(huán)節(jié)組成

A.輸入

B.產品實現

C.輸出

D.實施活動

E.產品支持

20.質量概念發(fā)展主要有()。

A.符合性質量

B.適用性質量

C.全面質量

D.廣義質量

參考答案

1.A

2.C

3.B解析：鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。

4.C解析：彩屏手機的圖像色彩屬于產品很重要的性能，是硬件產品的內在質量。

5.A解析：報警器的正常工作率屬于準確履行服務承諾的能力指標，是服務質量特性中的可靠性。

6.A解析：根據對顧客滿意的影響程度不同，常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類。若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是關鍵質量特性。

7.A解析：物美價廉是將產品的質量與價格綜合比較后得出的結論，.體現的是質量的經濟性。

8.D

9.B解析：質量是構成社會財富的主要內容。

10.A解析：質量定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

11A

12.A

13.BCD

14.ACD

15.BD解析：產品的價格、產品的售后服務要求是完成產品后因不同的要求而令產品增加的特性，屬于賦予特性。

16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.ABD

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