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在質(zhì)量管理過程中，既要及時排除產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量的繼續(xù)提高。缺陷是質(zhì)量管理的主要對象，缺陷是指不滿足預(yù)期的使用要求，即指一種或多種質(zhì)量特性偏離了預(yù)期的使用要求。一般情況下，質(zhì)量缺陷分為偶然性質(zhì)量缺陷和長期性質(zhì)量缺陷兩種類型。

(1)偶然性質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品質(zhì)量突然惡化所造成的缺陷

它是由于生產(chǎn)過程中系統(tǒng)偏差所造成的。由于偶然性質(zhì)量缺陷影響生產(chǎn)的進(jìn)展，因此需要立即采取措施使生產(chǎn)恢復(fù)正常。它類似產(chǎn)品質(zhì)量的“急性病”，采取對策的方式是“救火式”，其目的僅局限于“恢復(fù)常態(tài)”。

(2)長期性質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品質(zhì)量長期處于低水平狀態(tài)所造成的缺陷

它是生產(chǎn)過程中隨機偏差綜合影響所造成的。人們雖然對它有所察覺，但習(xí)以為常，缺乏采取措施的緊迫感。例如，某車間不合格品率由15%下降到4%，并長期停滯在該水平上，人們認(rèn)為4%的不合格品率是天經(jīng)地義之事，從而不思改進(jìn)。長期性質(zhì)量缺陷不易引起人們的重視，所造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于偶發(fā)性質(zhì)量缺陷。長期性質(zhì)量缺陷類似產(chǎn)品質(zhì)量的“慢性病”，對其采取的對策是“質(zhì)量突破”方式，其目的是“層次提高”。

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