為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

五、質量信息管理

信息指"有意義的數(shù)據(jù)"。該定義中數(shù)據(jù)是一個廣義的概念，指有意義、有價值的言訊或消息。信息是通過形象符號、語言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和反映。原始數(shù)據(jù)和信息之間的關系，類似于原材料和成品之間的關系。通過對數(shù)據(jù)的整理分析或計算機的信息處理系統(tǒng)，將不可利用或難以應用的原始數(shù)據(jù)加工成可利用的有效信息。一般情況下，信息本身可能就是一種已經被加工成為特定形式的數(shù)據(jù)，在質量管理活動中經常要記錄或接觸大量的數(shù)據(jù)(記錄、客觀證據(jù)等)。這些質量信息不但可以幫助人們發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決問題途徑，也是質量管理的依據(jù)和基礎。

(一)質量信息

質量信息是有關質量方面有意義的數(shù)據(jù)。產品的形成中存在著兩種運動過程:物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。而信息流則是伴隨物流而產生。它反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調節(jié)、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

1.信息源

信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內部和外部。內部信息源產生于組織內部產品實現(xiàn)過程和體系運行過程。外部信息源產生于組織外部，包括相關方的、社會和外部環(huán)境等方面的信息。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供以下方面的信息:

(1)顧客滿意度的評價;

(2)產品的符合性;

(3)過程能力和產品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢;

(4)糾正、預防措施和持續(xù)改進。

2.信息傳遞

信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成:信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數(shù)據(jù)完整并可追溯)、準確、及時。從質量管理角度來看，"記錄"(闡明所取得的結果或提供完成活動證據(jù)的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。

3.信息處理

信息處理是指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一定的手段和方法，"加工"成有意義的信息的過程。這里，原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計算、建模等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息(信息處理過程的輸出)。

4.信息反饋

信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。

(二)質量信息系統(tǒng)

組織的活動有三種:作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。作業(yè)活動是組織內的日?；顒樱谫|量管理方面，如質量控制活動等。這些日常質量管理產生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎。

組織的戰(zhàn)術活動，由其中層管理人員等負責執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質量策劃，保證質量目標實現(xiàn)。

企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質量管理評審，需要使用大量的決策信息。

1.作業(yè)活動

在作業(yè)層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點:重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化(表式)及高精確度。

2.戰(zhàn)術活動

在戰(zhàn)術層上，主要是監(jiān)督和控制業(yè)務活動、有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰(zhàn)術層的信息系統(tǒng)通常有以下特點:匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

3.戰(zhàn)略計劃活動

高層管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質量目標(中、長期)，因此，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點:隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化及主觀性。

(三)質量信息管理

為了確保質量管理的有效運行，進行質量信息轉換是十分必要的，應將質量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎資源，這對以事實為依據(jù)做出決策以及激勵人員進行質量創(chuàng)新也是必不可少的。為了對質量信息進行管理，組織應當:

(1)識別信息需求;

(2)識別并獲得內部和外部的信息來源;

(3)將信息轉換為對組織有用的知識;

(4)利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標;

(5)確保適宜的安全性和保密性;

(6)評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進

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（責任編輯：中大編輯）

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