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11、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

12、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.以上三種都不是

13、( )是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理

B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

D.顧客關(guān)系管理法則

14、( )是對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。

A.對供應(yīng)商的合理選擇

B.對供應(yīng)商的重要性分類

C.對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

D.對供應(yīng)商的審核

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財(cái)務(wù)狀況

C.生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)

D.體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動是( )。

A.管理實(shí)施

B.管理評價(jià)

C.管理評審

D.管理評估

17、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.全員參與

C.注重實(shí)效

D.持續(xù)改進(jìn)

18、( )包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。

A.管理評審

B.內(nèi)部審核

C.外部審核

D.多方審核

19、過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動態(tài)性

20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動態(tài)性

答案

第11題

試題答案：B

第12題

試題答案：A

試題解析：

一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。

第13題

試題答案：A

試題解析：

顧客關(guān)系是最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動作用。

第14題

試題答案：A

試題解析：

如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。

第15題

試題答案：B

試題解析：

B項(xiàng)是對企業(yè)的老供應(yīng)商進(jìn)行評定的內(nèi)容。除各選項(xiàng)所列內(nèi)容還包括：

主要原材料來源、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、遵紀(jì)守法情況等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進(jìn)行表述，同時應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進(jìn)行現(xiàn)場審核。

第16題

試題答案：C

試題解析：

管理評審包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價(jià)。管理評審也是一個過程。

第17題

試題答案：D

第18題

試題答案：A

試題解析：

在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認(rèn)證要求)。通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認(rèn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證的申請。

第19題

試題答案：B

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。

第20題

試題答案：D

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