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二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)

31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是( )。

A.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

B.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

C.“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

E.要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示

32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括( )。

A.第三方的合格聲明

B.提供形成文件的基本證據(jù)

C.提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)

D.顧客親自審核

E.由供方進行審核

33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( )。

A.質(zhì)量檢驗階段

B.質(zhì)量策劃階段

C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

D.整體質(zhì)量管理階段

E.全面質(zhì)量管理階段

34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D.強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工

E.依靠檢驗來保證質(zhì)量

35、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是( )。

A.行為科學(xué)

B.論理科學(xué)

C.系統(tǒng)理論

D.科學(xué)理論

E.哲學(xué)理論

36、方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以( )相結(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。

A.責(zé)

B.權(quán)

C.義

D.利

E.質(zhì)

37、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有( )。

A.由顧客填寫調(diào)查表

B.深入研究所調(diào)查的問題

C.觀察顧客的行為

D.了解和熟悉顧客的感受

E.組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法

38、核對工作費是指( )工作所需時間的費用支出。

A.操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量

B.在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D.進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價

E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有( )。

A.返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用

B.降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用

C.停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用

D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用

E.其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用

40、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括( )。

A.質(zhì)量的概念

B.質(zhì)量法律、法規(guī)

C.質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用

D.經(jīng)營理念

E.質(zhì)量責(zé)任

參考答案：

第31題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

第32題

試題答案：BCD

試題解析：

A項應(yīng)改為供方的合格聲明，E項應(yīng)改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄)。

第33題

試題答案：ACE

第34題

試題答案：ABC

試題解析：

除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量;結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法;持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);排除恐懼;消除不同部門之間的壁壘;取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo);避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工;消除影響工作完美的障礙;開展強有力的教育和自我提高活動;使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

第35題

試題答案：AC

第36題

試題答案：ABD

第37題

試題答案：BDE

試題解析：

AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。

第38題

試題答案：ABCD

第39題

試題答案：BCDE

試題解析：

返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。

第40題

試題答案：ABCE

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