46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系有( )。

A.二者都以顧客為中心

B.二者都注重企業(yè)的長期盈利

C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系

D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述

47.GB/T 19000—2008標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及( )。

A.過程方法

B.管理的系統(tǒng)方法

C.結(jié)果與過程并重

D.持續(xù)改進

E.績效管理

48.GB/T 19001—2008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足( )的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。

A.顧客要求

B.供方要求

C.適用的法律法規(guī)要求

D.企業(yè)標準要求

E.行業(yè)標準要求

49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程

序形成文件以及( )方面的要求。

A.明確該程序的責(zé)任人

B.實施該程序

C.監(jiān)視和測量該程序

D.保持該程序

E.改進該程序

50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。

A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系

B.建立質(zhì)量管理體系

C.實施質(zhì)量管理體系

D.測量質(zhì)量管理體系

E.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性 51.關(guān)于產(chǎn)品標識使用的說法，正確的有( )。

A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識

B.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識

C.任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進行標識，以標明不同的產(chǎn)品

D.任何情況下產(chǎn)品標識都應(yīng)具有唯一性

E.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識

52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯誤的有( )。

A.審核證據(jù)是可證實的信息

B.審核證據(jù)只能是文件

C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)

D.審核證據(jù)與審核準則有關(guān)

E.審核證據(jù)應(yīng)是定量的

53.關(guān)于審核的說法，正確的有( )。

A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”

B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核

C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核

D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核

E.第二方審核是外部審核

54.質(zhì)量目標必須滿足( )的要求。

A.定量化

B.與質(zhì)量方針保持一致

C.可實現(xiàn)

D.可測量

E.分層次

55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的( )財產(chǎn)。

A.由組織控制的

B.由組織使用的

C.由顧客控制的

D.由顧客使用的

E.由組織采購的

56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在( )中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)。

A.技術(shù)標準

B.設(shè)計圖樣

C.產(chǎn)品合格

D.檢驗規(guī)程

E.作業(yè)文件

57.質(zhì)量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的( )要求。

A.準確度

B.權(quán)威性

C.先進性

D.精密度

E.一致性

58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程(檢驗指導(dǎo)書)，指導(dǎo)檢驗技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括( )。

A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件

B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范

C.評審供應(yīng)商的資料

D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報告

E.顧客要求的變更質(zhì)量指標資料

59.質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有( )。

A.感官檢驗

B.理化檢驗

C.巡回檢驗

D.抽樣檢驗

E.生物檢驗

60.檢驗站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有( )。

A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位

B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意

C.具有適宜的工作環(huán)境

D.考慮節(jié)約檢驗成本

E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要

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