為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)質(zhì)量工程師課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]

31、屬于賦予特性的是( )。

A.產(chǎn)品的價(jià)格 B.售后服務(wù)要求 C.機(jī)器的生產(chǎn)率 D.螺栓的直徑 E.運(yùn)輸方式

32、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士稱(chēng)( )為“質(zhì)量管理三部曲”。

A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量監(jiān)督 D.質(zhì)量檢查 E.質(zhì)量改進(jìn)

33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo) B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D.強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工

E.依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量

34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是( )。

A.行為科學(xué) B.論理科學(xué) C.系統(tǒng)理論 D.科學(xué)理論 E.哲學(xué)理論

35、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有( )。

A.搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)

B.縱向按管理層次展開(kāi)

C.堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話(huà)，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化

D.一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)(或車(chē)間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止

E.每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)

36、企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好( )。

A.下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū) B.建立跟蹤和分析制度

C.抓好技術(shù)管理 D.開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng) E.加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理

37、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)重點(diǎn)做好( )。

A.增強(qiáng)信譽(yù) B.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) C.開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

38、降低不合格成本可以通過(guò)( )途徑。

A.減少停工所造成的損失 B.減少顧客退貨 C.減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支

D.降低能耗和污染損失 E.提高技能

39、核對(duì)工作費(fèi)是指( )工作所需時(shí) 間的費(fèi)用支出。

A.操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量

B.在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D.進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

40、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供( )方面的信息。

A.顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià) B.產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

C.過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì) D.產(chǎn)品的符合性 E.糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)

41、信息傳遞大體由( )部分組成。

A.信息 B.信源 C.信道 D.信宿 E.通道

42、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說(shuō)法正確的是( )。

A.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠

B.制定(包括修訂)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)

C.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

D.我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)

E.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步

43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有( )。

A.間接判斷法 B.招標(biāo)法和層次分析法 C.協(xié)商選擇法 D.采購(gòu)成本比較法

E.質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法

44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性( )。

A.面向顧客的管理 B.面向顧客的應(yīng)用 C.面向企業(yè)的管理

D.面向企業(yè)的應(yīng)用 E.面向顧客和企業(yè)的管理

45、下列說(shuō)法正確的有( )。

A.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段

B.顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心

C.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而不是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能

D.顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期盈利

E.保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿(mǎn)意度的必要手段

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有( )。

A.技術(shù)水平分析 B.過(guò)程能力分析 C.測(cè)量系統(tǒng)分析 D.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

E.水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式

47、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO10006 E.ISO100012

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。

A.年齡 B.教育 C.培訓(xùn) D.技能 E.經(jīng)驗(yàn)

49、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括( )。

A.顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視 B.內(nèi)部審核 C.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

E.服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量

50、審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有( )。

A.審核目的和審核準(zhǔn)則和引用文件

B.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過(guò)程

C.記錄信息的表格

D.檢查表和審核抽樣計(jì)劃

E.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日 期和地點(diǎn)

51、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基本要求包括( )。

A.明確質(zhì)量形成過(guò)程 B.配備必要的人員和物質(zhì)資源 C.形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件

D.檢測(cè)操作和記錄 E.確立質(zhì)量控制體系

52、應(yīng)制定的與檢測(cè)有關(guān)的程序文件一般包括( )。

A.各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測(cè)工作程序 B.樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制

C.儀器設(shè)備質(zhì)量控制、分包檢測(cè)的控制 D.計(jì)算和數(shù)據(jù)處理文件

E.記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理

53、工序檢驗(yàn)站基本上有( )形式。

A.分散式的 B.并列式的 C.組合式的 D.分類(lèi)式的 E.集中式的

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