中國質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》知識(shí)點(diǎn)，希望對您參加本次考試有所幫助!

內(nèi)容：

1、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展。

3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。

重點(diǎn)內(nèi)容：

1、過程的方法的概念。

2、文件的價(jià)值

3、2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。

一、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

4、過程方法

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。

為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。

系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

應(yīng)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。過程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性，使組織獲得最大收益，并促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿意程度。組織應(yīng)識(shí)別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量有關(guān)的過程。

5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

(1)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。

(2)質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。

(3)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響，對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極影響。

6.最高管理者

在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。

7.文件

(1)文件的價(jià)值文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。文件的使用有助于：①滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn);②提供適宜的培訓(xùn);③重復(fù)性和可追溯性;④提供客觀證據(jù);⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

文件的形成本身并不是目的。文件的形成是個(gè)過程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。

(2)質(zhì)量管理體系中使用的文件類型在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括：質(zhì)量手冊(向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件)質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣、記錄、表格

8、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

質(zhì)量管理體系基于過程，在評(píng)價(jià)的過程中，提出如下四個(gè)基本問題：

1)、過程是否被識(shí)別并適當(dāng)?shù)囊?guī)定

2)職責(zé)是否得到實(shí)施和保持

3)程序是否得到實(shí)施和保持

4)在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。

質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定。

9持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)的目的就是增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方的滿意。

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系可以采取以下的步驟：分析現(xiàn)狀確定目標(biāo)尋找解決辦法選擇辦法實(shí)施辦法測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果正式采納規(guī)定(必要時(shí))，對結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

10、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。

11.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

—個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。這些管理體系有各自的方針和目標(biāo)。

在評(píng)價(jià)管理體系時(shí)，即可以分別進(jìn)行審核，也可合并進(jìn)行審核。

12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之同的關(guān)系

GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和它們兩者的共同點(diǎn)是：

(1)使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng);

(2)包含對照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定;

(3)為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ);

(4)包含外部承認(rèn)的規(guī)定。

不同點(diǎn)

(1) 應(yīng)用范圍不同，

(2)GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確提出了質(zhì)量管理體系的要求和業(yè)績改進(jìn)指南，而且可評(píng)價(jià)要求是否得到滿足。

(3)優(yōu)秀模式包含能夠?qū)M織業(yè)績進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

(4)優(yōu)秀模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。

例題：關(guān)于“過程的方法”下列說法不正確的是

A、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，稱為“過程方法”

B、過程的方法要促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿意程度。

C、過程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性，使組織獲得最大收益。

D、組織應(yīng)識(shí)別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

答案：A

2、下列關(guān)于文件的說法不正確的是()

A.文件是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。

B.規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃、記錄等都可以稱之為文件

C.只要是數(shù)據(jù)就可以構(gòu)成文件。

D.文件可以抽象的存在。

答案：CD

3、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式

A.質(zhì)量管理體系審核

B.質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.合格評(píng)定

D. 自我評(píng)定

答案：ABD

小結(jié)：過程方法的概念。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用、文件的價(jià)值和類型。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。

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