為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)質(zhì)量工程師課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

前言

F公司是中國(guó)最大的薄膜電容器和薄膜電容器所用金屬化膜制造與銷售廠商，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，具備當(dāng)今世界一流水平生產(chǎn)手段。公司年產(chǎn)25億只電容器，1600噸金屬化膜。其產(chǎn)品廣泛用于家電、監(jiān)視器、通節(jié)能燈、汽車(chē)電子等各個(gè)領(lǐng)域。

為適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的逐步擴(kuò)大并與國(guó)際市場(chǎng)接軌，公司最高者審時(shí)度勢(shì)，把水平更上新臺(tái)階作為工作重心，并于2005年初做出了"推行/TS16949，與汽車(chē)電子領(lǐng)域全面接軌"的決策，這對(duì)2006年“體系建設(shè)創(chuàng)商機(jī)”做了很好的鋪墊。

/TS16949技術(shù)規(guī)范由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與保證技術(shù)委員會(huì)(/TS176)和五個(gè)汽車(chē)工業(yè)國(guó)家組成的國(guó)際汽車(chē)推動(dòng)小組(IATF)共同制訂，是在9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加入汽車(chē)工業(yè)的特殊要求而形成。它的全稱是汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施 9001:2000的特別要求，它的特點(diǎn)之一是成功地運(yùn)用了“過(guò)程方法”，這也體現(xiàn)在公司推進(jìn)/TS16949的各個(gè)階段中。

1. 工作啟動(dòng)/診斷分析/標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

為了推進(jìn)工作的有序開(kāi)展，公司聘請(qǐng)了資深顧問(wèn)公司親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查診斷，并于2005年3月21日成立了/TS16949推進(jìn)小組，秉承八大原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”的精神，由公司總經(jīng)理親自掛帥，確保了推進(jìn)工作的順暢開(kāi)展。

按顧問(wèn)公司制定的TS16949推進(jìn)計(jì)劃，公司首先開(kāi)展了“TS16949者認(rèn)知培訓(xùn)”，公司所有高管無(wú)一缺課，中層也100%參加了本次培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，公司人員對(duì)如何應(yīng)用過(guò)程方法及推行TS16949的好處有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作及以后的推進(jìn)工作也開(kāi)了個(gè)好頭。

其次，顧問(wèn)公司對(duì)公司相關(guān)人員開(kāi)展了/TS16949技術(shù)規(guī)范、五大技術(shù)手冊(cè)(.FMEA、PPAP、APQP、SPC、MSA)的培訓(xùn)。為使企業(yè)準(zhǔn)確運(yùn)用COP過(guò)程方法，顧問(wèn)公司從過(guò)程的定義、過(guò)程識(shí)別、過(guò)程分析工具的選用、過(guò)程控制的要點(diǎn)組織了專項(xiàng)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握章魚(yú)圖、烏龜圖、過(guò)程方法工作表等識(shí)別、分析過(guò)程工具。而通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)的方法，更加深了學(xué)員對(duì)抽象的標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解。如在培訓(xùn)五大技術(shù)手冊(cè)時(shí)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)舉例、演示，發(fā)揮了每一位學(xué)員的積極性。靈活多樣的培訓(xùn)方式，使學(xué)員掌握了如何正確使用工具，收效良好。

在培訓(xùn)期間，也穿插了其他工作，如對(duì)方針重新評(píng)審及修訂(以體現(xiàn)顧客滿意及持續(xù)改進(jìn)的精神)、確定公司的組織結(jié)構(gòu)/職能分配、確認(rèn)組織內(nèi)原有過(guò)程/接口關(guān)系、確定體系總體結(jié)構(gòu)/標(biāo)準(zhǔn)刪減內(nèi)容。

2. 識(shí)別、確定公司三大過(guò)程

公司通過(guò)應(yīng)用“章魚(yú)圖”識(shí)別和確定體系各過(guò)程，而確定COP至關(guān)重要，針對(duì)任何組織都需要根據(jù)顧客的輸入來(lái)滿足顧客明確的和隱含的要求(輸出)，因此說(shuō)COP過(guò)程就是指輸入和輸出直接與外部顧客聯(lián)系的過(guò)程,是八項(xiàng)原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的直接表達(dá)，任何公司成功的秘訣都是“滿足用戶需要”。

按照顧客要求的導(dǎo)向，在生產(chǎn)企業(yè)中，識(shí)別出一個(gè)職能或者是一項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)，最后以滿足顧客的要求而告活動(dòng)的結(jié)束，進(jìn)行活動(dòng)過(guò)程的確認(rèn)，即為COP方法。用這種COP方法進(jìn)行典型過(guò)程識(shí)別，可以準(zhǔn)確確定出企業(yè)的對(duì)象。

通過(guò)" /TS16949推進(jìn)小組"討論，找出了由銷售部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、部、生產(chǎn)制造部門(mén)綜合作用的所有與顧客打交道的活動(dòng)6個(gè)COP：C1顧客要求識(shí)別與評(píng)審過(guò)程、C2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程(APQP/PPAP)、C3工程更改過(guò)程、C4生產(chǎn)過(guò)程、C5產(chǎn)品交付、C6顧客服務(wù)/顧客反饋。

根據(jù)所識(shí)別出的顧客過(guò)程，使用“烏龜圖”(如下圖)進(jìn)行過(guò)程分析，順藤摸瓜，找出與顧客過(guò)程有關(guān)的過(guò)程和支持過(guò)程。

烏龜圖

公司召集過(guò)程負(fù)責(zé)人分頭填寫(xiě)、互動(dòng)討論，集中歸納，最終達(dá)成共識(shí)。確定了M3 經(jīng)營(yíng)、M4人力資源、M5數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)等5個(gè)過(guò)程和S1設(shè)施設(shè)備與工裝、S2安全環(huán)境、S3采購(gòu)與供應(yīng)商等6個(gè)支持過(guò)程，用矩陣圖表明各過(guò)程之間的相互關(guān)系，并確定整個(gè)體系的過(guò)程模式圖，作為下一階段手冊(cè)編寫(xiě)的依據(jù)。同時(shí)增補(bǔ)了項(xiàng)目，如庫(kù)存材料/產(chǎn)品周轉(zhuǎn)、員工滿意度監(jiān)測(cè)、運(yùn)輸供應(yīng)商控制、實(shí)驗(yàn)室、失效模式分析、控制計(jì)劃應(yīng)用、工裝檢具等。通過(guò)用過(guò)程方法對(duì)對(duì)象的識(shí)別，以求實(shí)現(xiàn)公司各級(jí)、各部門(mén)之間人事相符，責(zé)權(quán)相當(dāng)，真正做到“集權(quán)有道，分權(quán)有序，授權(quán)有章，用權(quán)有度”，確保每個(gè)過(guò)程運(yùn)作順暢。

3. 運(yùn)用過(guò)程方法，建立體系文件并實(shí)施

在體系文件的編制中，也體現(xiàn)了過(guò)程方法這一特色，首先制定了/TS16949：2002過(guò)程文件展開(kāi)表，對(duì)文件架構(gòu)進(jìn)行了策劃，確定了切實(shí)可行的TS16949手冊(cè)、程序文件(共29個(gè))及三級(jí)文件(共22個(gè))，做到了體系文件的系統(tǒng)化。如下

文件展開(kāi)表

首先公司在原有9001手冊(cè)的基礎(chǔ)上，按照COP過(guò)程方法的邏輯化思路，從三類過(guò)程和企業(yè)的實(shí)際運(yùn)做出發(fā)，對(duì)文件進(jìn)行重新編排策劃，在按標(biāo)準(zhǔn)條款展開(kāi)描述的基礎(chǔ)上，將原有的“手冊(cè)與程序文件互相引用”變換為“過(guò)程與程序文件互相引用”的模式。手冊(cè)鮮明地展現(xiàn)了體系總策劃的結(jié)果，頻繁的使用圖表文件描述了過(guò)程、顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程以及各項(xiàng)對(duì)象的控制，如公司QMS過(guò)程模式圖、過(guò)程關(guān)聯(lián)圖;COP、MP、SP過(guò)程一覽表;主要過(guò)程識(shí)別圖 ;COP與MP、SP相互關(guān)系矩陣圖;過(guò)程與對(duì)應(yīng)文件、過(guò)程績(jī)效指標(biāo)一覽表;公司各過(guò)程職責(zé)分配表;公司組織機(jī)構(gòu)圖;部門(mén)、生產(chǎn)廠職責(zé)表;過(guò)程分析圖等。手冊(cè)對(duì)公司運(yùn)行的各層次文件起到了提綱挈領(lǐng)作用，做到了唯一、可控、有序、易懂。

其次，程序文件在格式上也作出了創(chuàng)新，從原來(lái)的“整篇文字描述”變?yōu)?ldquo;流程圖+必要的文字說(shuō)明”來(lái)規(guī)定每個(gè)子過(guò)程的運(yùn)作，格式

文件格式

在程序文件的起草方式上，首先由每個(gè)運(yùn)作過(guò)程的負(fù)責(zé)部門(mén)畫(huà)各文件流程圖，確定后對(duì)流程圖中的每個(gè)子環(huán)節(jié)做適當(dāng)?shù)奈淖终f(shuō)明，最后成稿會(huì)簽。程序文件簡(jiǎn)明扼要，不重復(fù)、不遺漏，去掉了原來(lái)的一些繁文縟節(jié)，刪繁就簡(jiǎn)，同時(shí)確保其可操作性。所有文件于2005年7月1日正式批準(zhǔn)發(fā)布并運(yùn)行。

在體系文件發(fā)布后，由部對(duì)各文件運(yùn)行的適宜性進(jìn)行了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)完善文件。同時(shí)在顧問(wèn)公司的輔導(dǎo)下，開(kāi)展了體系審核/產(chǎn)品審核/過(guò)程審核，以及評(píng)審。對(duì)體系運(yùn)行的符合性、有效性、適宜性及充分性均做了評(píng)價(jià)。

4. 集思廣益，制定過(guò)程績(jī)效指標(biāo)

/TS16949-2002另一成功之處是運(yùn)用了“過(guò)程績(jī)效方法”。為了更好的實(shí)行績(jī)效，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行科學(xué)的衡量，公司針對(duì)所策劃的每個(gè)過(guò)程均制定了一個(gè)或幾個(gè)績(jī)效指標(biāo)，明確具體的計(jì)算公式、分析頻次及責(zé)任部門(mén)，匯總成《過(guò)程績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃表》，從而為建立績(jī)效目標(biāo)的制訂、分解、考評(píng)、激勵(lì)等機(jī)制，健全公司過(guò)程績(jī)效指標(biāo)體系，提供了充分理論依據(jù)。

過(guò)程指標(biāo)計(jì)劃

5. 過(guò)程方法產(chǎn)生的效益

² 活動(dòng)的過(guò)程流程明確化，同時(shí)提高了過(guò)程的效率和效果;

² 體系活動(dòng)系統(tǒng)的接口趨于完善;

² 通過(guò)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)，過(guò)程得到監(jiān)控并產(chǎn)生增值;

² 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)得到提前預(yù)知;

² 與PDCA循環(huán)有機(jī)結(jié)合。

6. 過(guò)程方法未來(lái)的展望

² 增強(qiáng)員工的意識(shí)，提高他們的參與能力，全面發(fā)揮其作用;

² 過(guò)程績(jī)效持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新;

² 單一或系統(tǒng)的過(guò)程持續(xù)優(yōu)化。

公司在推進(jìn)TS16949的過(guò)程中，把/TS16949技術(shù)規(guī)范與電子行業(yè)的實(shí)際過(guò)程相結(jié)合，建立了從承接訂單到最后發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的完整動(dòng)作程序，所建立的體系覆蓋了公司所有部門(mén)、所有人員、所有場(chǎng)所、所有設(shè)施和所有活動(dòng)。

從近12個(gè)月的推進(jìn)效果看，公司較好的貫徹了/TS16949要求，對(duì)過(guò)程方法的認(rèn)識(shí)已從理論走向?qū)嵺`，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。而通過(guò)過(guò)程方法衍生的體系文件也將會(huì)真正成為一部規(guī)范全公司各項(xiàng)活動(dòng)的“游戲規(guī)則”，在今后的運(yùn)作中我們將會(huì)不斷完善并持續(xù)地改進(jìn)，以更加適應(yīng)公司標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、現(xiàn)代化的需要!

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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