為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識(shí)》知識(shí)點(diǎn)，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

不合格品的控制

(一)不合格品的控制程序

不合格品控制程序是為識(shí)別和控制不符合質(zhì)量特性要求的產(chǎn)品，并規(guī)定不合格品控制措施以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，以防止其非預(yù)期的使用或交付。

產(chǎn)品生產(chǎn)者的質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本任務(wù)之一，就是在各個(gè)環(huán)節(jié)，建立并實(shí)施對不合格品控制的程序。通過對不合格品的控制，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料、外購配套件、外協(xié)件不接收、不投產(chǎn);不合格的在制品不轉(zhuǎn)序;不合格的零部件不裝配;不合格的產(chǎn)品不交付的目的，以確保防止誤用或安裝不合格的產(chǎn)品。

不合格品控制程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限。

(2)對不合格品要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別。標(biāo)識(shí)的形式可采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等。

(3)做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍，如生產(chǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品批次、零部件號(hào)、生產(chǎn)設(shè)備等。

(4)評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報(bào)廢等處置，并作好記錄。

(5)對不合格品要及時(shí)隔離存放(可行時(shí))，嚴(yán)防誤用或誤裝。

(6)根據(jù)不合格品的處置方式，對不合格品做出處理并監(jiān)督實(shí)施。

(7)通報(bào)與不合格品有關(guān)的職能部門，必要時(shí)也應(yīng)通知顧客。

(二)不合格品的判定

(1)產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法，一種是符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。另一種是“處置方式”判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值。處置性判定是在經(jīng)符合性判定為不合格之后對不合格品做出返工、返修、讓步、降級改作他用、拒收報(bào)廢的處置過程。

(2)檢驗(yàn)人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或直接按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判定產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，正確做出合格與不合格的結(jié)論。對不合格品的處理，屬于適用性判定范疇。一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。

(3)不合格品的適用性判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品未滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性，質(zhì)量特性偏離規(guī)定要求的程度和對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度制定分級處置程序，規(guī)定有關(guān)評審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限。

(三)不合格品的隔離

在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，除及時(shí)做出標(biāo)識(shí)和決定處置外，對不合格品還要及時(shí)隔離存放，以防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進(jìn)行隔離存放，這也是質(zhì)量檢驗(yàn)工作的主要內(nèi)容。同時(shí)還要做到以下幾點(diǎn)

(1)檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱。

(2)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)做出標(biāo)識(shí)后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個(gè)人或作業(yè)組織隨意貯存、移用、處理不合格品。

(3)及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對不合格品進(jìn)行評審和分析處理。

(4)對確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止、追查、上報(bào)。

(5)根據(jù)對不合格品分析處理意見，對可返工的不合格品應(yīng)填寫返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門返工;對降級使用或改作他用的不合格品，應(yīng)做出明顯標(biāo)識(shí)交有關(guān)部門處理;對拒收和報(bào)廢的不合格品應(yīng)填拒收和報(bào)廢單交供應(yīng)部門或廢品庫處理。

(6)對無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管。

例題對無法隔離的不合格品應(yīng)該()。

A.報(bào)廢

B.明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管

C.專人看護(hù)

D.可以不管

答案：B

(四)不合格品的處置

(1)不合格品處理程序①一般生產(chǎn)組織

a)作業(yè)人員在自檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格品和檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認(rèn)后均應(yīng)按不合格品處置程序處理。

b)對已做出標(biāo)識(shí)的不合格品或隔離的不合格品由檢驗(yàn)人員開具不合格品通知單(或直接用檢驗(yàn)報(bào)告單)，并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門。

c)供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責(zé)任及采取必要的控制措施的同時(shí)，提出書面申請經(jīng)設(shè)計(jì)、工藝等有關(guān)技術(shù)部門研究后對不合格品進(jìn)行評審與處理。

d)責(zé)任部門提出對不合格品的評審和處理申請，根據(jù)不合格嚴(yán)重程度決定有關(guān)技術(shù)部門審批、會(huì)簽后按規(guī)定處置程序分別做出返工、降級、讓步接收(回用)或報(bào)廢。一般情況下，報(bào)廢由檢驗(yàn)部門決定;返工、降級、讓步接收(回用)由技術(shù)部門(設(shè)計(jì)、工藝部門)決定，但需征求檢驗(yàn)部門意見。在特殊情況和各部門意見不統(tǒng)一時(shí)，還需經(jīng)組織中最高管理層的技術(shù)負(fù)責(zé)人員(如技術(shù)副廠長或總工程師)批準(zhǔn)。

e)當(dāng)合同或法規(guī)有規(guī)定時(shí)，讓步接收(回用)應(yīng)向顧客(需方)提出申請;得到書面認(rèn)可才能接受。

②設(shè)置不合格品評審專門機(jī)構(gòu)的組織軍工企業(yè)或大型企業(yè)有的還設(shè)置不合格品評審機(jī)構(gòu)(如委員會(huì))，根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，分級處理。一般不合格可由檢驗(yàn)部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處理;嚴(yán)重不合格由不合格品評審機(jī)構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時(shí)組織相關(guān)部門專家進(jìn)行評審后處理。

(2)不合格品的處理方式根據(jù)GB/T19000——2000版的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：①糾正——“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。”其中主要包括：a)返工——“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”;b)降級——“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”;c)返修——“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”。

②報(bào)廢——“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。對有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。

③讓步——“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。

讓步接收品是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項(xiàng)目和指標(biāo)對產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實(shí)質(zhì)性的影響，也不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的不合格品。

讓步接收實(shí)際上就是對一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可。

對降級和讓步要加以區(qū)分，其中降級是指“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而其等級的改變”。關(guān)鍵是要降低其等級，而讓步則不包含“等級的改變”，直接予以使用或放行。

不合格品無論被確定何種處理方式，檢驗(yàn)人員都應(yīng)立即做出標(biāo)識(shí)并及時(shí)、分別進(jìn)行隔離存放，以免發(fā)生混淆、誤用錯(cuò)裝。確定進(jìn)行返工(或返修)的產(chǎn)品，返工(或返修)后須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可轉(zhuǎn)序或人庫，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的按不合格品處置程序重新處理。

例題對不合格品的處置方式正確的是( ).

A.返工、返修

B.降級、返修

C.返工、讓步

D.糾正、報(bào)廢、讓步

答案：D

(五)不合格品的糾正措施

糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格所采取的措施。是對不合格品的一種處置方式，它的對象是“不合格和不合格品”。但僅僅“糾正”是不夠的，它不能防止已出現(xiàn)的不合格在產(chǎn)品形成過程中再次發(fā)生。

糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。

“糾正措施”的對象是針對產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，而不是對不合格的處置。

糾正措施的制定和實(shí)施是一個(gè)過程，一般應(yīng)包括以下的幾個(gè)步驟：

①確定糾正措施。首先是要對不合格進(jìn)行評審，其中特別要關(guān)注顧客對不合格的抱怨。評審的人員應(yīng)是有經(jīng)驗(yàn)的專家，他們熟悉產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性和產(chǎn)品的形成過程，并有能力分析不合格的 影響程度和產(chǎn)生不合格原因及應(yīng)采取的對策。

②通過調(diào)查分析確定產(chǎn)品不合格的原因。

③研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時(shí)對擬采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證。

④通過評審確認(rèn)采取的糾正措施效果，必要時(shí)修改程序及改進(jìn)體系并在過程中實(shí)施這些措施。跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。

這種措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)。糾正措施涉及消除產(chǎn)生不合格的原因。

糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實(shí)情況，針對其產(chǎn)生的原因來確定。在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中，產(chǎn)生不合格的原因主要是人、機(jī)、料、法、環(huán)幾個(gè)方面，針對具體原因，采取相應(yīng)措施，但是所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程度及相應(yīng)投入相適應(yīng)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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