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17、( )是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A.描述顧客對產(chǎn)品的要求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、( )是指信息及其承載媒體。
A.清單
B.程序
C.標識
D.文件
19、( )是質(zhì)量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A.注重實效
B.領導作用
C.持續(xù)改進
D.八項質(zhì)量管理原則
20、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是( )。
A.審核計劃
B.審核方案
C.審核發(fā)現(xiàn)
D.審核結論
21、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19021
D.GB/T19011
22、通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為( )。
A.監(jiān)視
B.檢驗
C.驗證
D.證實
23、以下表述中( )不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構的優(yōu)點。
A.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權集中，有利于把住質(zhì)量關
B.質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響
C.由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
D.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性
24、( )是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。
A.質(zhì)量檢驗記錄
B.性能檢測分析表
C.產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗書
D.質(zhì)量檢驗分析報告
答案：
第17題
試題答案：D
試題解析：
獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
對每項產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對顧客要求至關重要的產(chǎn)品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務要求”，在此基礎上確定輸出要求和過程。
第18題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：B
試題解析：
最高管理者通過其領導作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進行。
第20題
試題答案：B
試題解析：
審核計劃與審核方案的區(qū)別：
1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動;
2)審核計劃應形成文件，而對審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件;
3)審核計劃應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。
第21題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。
第22題
試題答案：C
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：A
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（責任編輯：中大編輯）
