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1.質(zhì)量定義中的“要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含”的是指( )。

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求

B.組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

C.法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求

D.顧客的偏好

【答案】B

【解析】質(zhì)量定義中，要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。其中所指的含義包括：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求;②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的;③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

2.由于顧客不同，可能對同一產(chǎn)品提出不同的功能需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同。這體現(xiàn)了質(zhì)量的( )。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.符合性

C.廣泛性

D.相對性

【答案】D

【解析】質(zhì)量的特征有：①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性;②質(zhì)量的廣義性;③質(zhì)量的時(shí)效性;④質(zhì)量的相對性。其中，質(zhì)量的相對性包括：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

3.“確立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略”，這是管理職能中的( )職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】A

【解析】企業(yè)的管理職能包括：①計(jì)劃。確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略;②組織。確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源;③領(lǐng)導(dǎo)。激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì);④控制。評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

4.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，以下有關(guān)“固有特性”的陳述正確的是( )。

A.固有特性是永久的特性

B.固有特性是可區(qū)分的特征

C.固有特性與賦予特性是相對的

D.一個(gè)產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個(gè)產(chǎn)品的賦予特性

E.固有特性主要是指產(chǎn)品功能特性

【答案】BC

【解析】關(guān)于“固有特性”，指“可區(qū)分的特征”?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性;感官的特性;行為的特性;時(shí)間的特性;人體工效的特性和功能的特性。其含義包括：①特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性;③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

5.以下關(guān)于“產(chǎn)品”的陳述中正確的是( )。

A.產(chǎn)品是過程的結(jié)果

B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型

C.具體某一個(gè)產(chǎn)品只能屬于一種類型

D.具體某一個(gè)產(chǎn)品可能由四種類型組成

E.產(chǎn)品必須是有形的

【答案】ABD

【解析】產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)(如：商貿(mào)、運(yùn)輸);軟件(如：計(jì)算機(jī)程序、字典);硬件(如：發(fā)動機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī));流程性材料(如：潤滑油)。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。依產(chǎn)品的存在形式，又可將產(chǎn)品分為有形的和無形的。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。

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