2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點(diǎn)。

1.管理的概念

管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。

管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。

2.管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

(1)計劃：確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。

計劃有以下三個方面的內(nèi)容：

①研究活動條件;②制定業(yè)務(wù)決策;③編制行動計劃。

(2)組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。

組織要完成下述工作：

①組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計;②人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ?③啟動并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn);④監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團(tuán)隊。

(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

3.管理幅度

管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：

(1)管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力;

(2)管理者工作的內(nèi)容;

(3)工作環(huán)境與工作條件。

4.管理層次

管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。

按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。

(1)高層管理者是組織的高級管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源。

(2)中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。

(3)基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.管理層次的創(chuàng)新

層級結(jié)構(gòu)的組織形式是20世紀(jì)規(guī)模生產(chǎn)背景下在相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中所形成的一種高效組織形式。在信息經(jīng)濟(jì)時代，為適應(yīng)規(guī)模定制生產(chǎn)方式的需要，組織形式發(fā)生很大的變化：

(1)扁平化：當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。

扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點(diǎn)：一是渠道直營化;二是渠道短寬化。

(2)虛擬扁平化：虛擬扁平化是在傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代信息處理手段達(dá)到扁平化的基本目的。

6.組織活動

組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。

(1)作業(yè)活動是組織內(nèi)的日?；顒樱ㄉ暾埮c消費(fèi)資源。

(2)戰(zhàn)術(shù)活動由其中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達(dá)到組織目標(biāo)。

(3)戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標(biāo)計劃，綜觀全局作出決策。7.管理技能

通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三項管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

(1)技術(shù)技能;指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。

(2)人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。

(3)概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。

高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能;

中層管理者更多需要人際技能和概念技能;

基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

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