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方針目標管理、質量信息和質量培訓
一、 內容提要：
主要介紹有關方針目標管理、質量信息和質量培訓的概念和管理內容。
二、 重點、難點：
方針目標管理、質量信息和信息流的概念，方針目標制定的依據(jù)和程序、方針目標管理評價和質量教育培訓的內容、組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動、評價培訓效果的方式
大綱要求：
1. 掌握方針目標管理的概念
2.掌握方針目標制定的依據(jù)和程序
3.掌握方針目標管理評價的主要內容
4.掌握質量信息和信息流的概念
5.掌握質量教育培訓的內容
6.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動
7.掌握評價培訓效果的方式
一、方針目標管理
(一)、方針目標管理的基本知識 方針目標管理的概念
方針目標管理：是企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。
這里所說的“個體”是指個人、崗位;“群體”是指企業(yè)、部門、分廠(車間)、工段、班組;“自我控制”是指根據(jù)目標的要求，調整自己的行為，以促使目標的實現(xiàn);“共同成就”是指企業(yè)目標和部門、車間、班組目標。
2、方針目標管理的特點
作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：
(1)強調系統(tǒng)管理。
(2)強調重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。
(3)注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。
(4)注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。
3、方針目標管理的原理
方針目標管理的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。
1943年，西方心理學家馬斯洛(A.B.Maslow)在他所寫的《調動人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)的需要。提出，要激勵、調動員工的積極性，就必須引導全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業(yè)的領導者確定好企業(yè)的經(jīng)營目標，以此來統(tǒng)一全體職工的意志，激發(fā)全體職工共同努力。
目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調動人的積極性這兩條主線。
4、方針目標管理的作用
方針目標管理在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑
(2)是調動職工參加管理積極性的重要手段
(3)是提高企業(yè)整體素質的有效措施
例題：
方針目標管理是一種科學的管理方法，它的特點是()
A. 強調科學管理
B. 強調系統(tǒng)管理
C. 強調重點管理
D. 注重措施管理
E. 注重自我管理 BCDE
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（責任編輯：中大編輯）
