一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分]
1、（  ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。
A．類別
B．級(jí)別
C．等級(jí)
D．檔次

2、組織的活動(dòng)不包括（  ）。
A．作業(yè)活動(dòng)
B．戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)
C．調(diào)配活動(dòng)
D．戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)

3、高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（  ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術(shù)技能和人際技能
D．概念技能和技術(shù)技能

4、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（  ）來統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理
B．目標(biāo)
C．計(jì)劃
D．制度

5、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（  ）。
A．企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體
B．企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目
C．目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距
D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會(huì)效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

6、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（  ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用

7、根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)階段的活動(dòng)不包括（  ）。
A．確定培訓(xùn)需求
B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)
C．評價(jià)培訓(xùn)效果
D．改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃

8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（  ）日內(nèi)辦理備案。
A．15
B．20
C．30
D．45

9、標(biāo)準(zhǔn)制定（  ）階段的主要任務(wù)就是對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。
A．預(yù)備
B．起草
C．審查
D．立項(xiàng)

10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價(jià)的方法是（  ）。
A．協(xié)商選擇法
B．直觀判斷法
C．層次分析法
D．招標(biāo)法
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11、（  ）是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意

12、（  ）是質(zhì)量的常見形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是

13、（  ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。
A．顧客關(guān)系管理
B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用
C．顧客關(guān)系管理技術(shù)
D．顧客關(guān)系管理法則

14、（  ）是對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。
A．對供應(yīng)商的合理選擇
B．對供應(yīng)商的重要性分類
C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查
D．對供應(yīng)商的審核

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（  ）。
A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品
B．產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況
C．生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)
D．體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)是（  ）。
A．管理實(shí)施
B．管理評價(jià)
C．管理評審
D．管理評估

17、（  ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．全員參與
C．注重實(shí)效
D．持續(xù)改進(jìn)

18、（  ）包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。
A．管理評審
B．內(nèi)部審核
C．外部審核
D．多方審核

19、過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別 、控制和利用“要素”之間的（  ）或相互作用。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動(dòng)態(tài)性

20、所謂（  ），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動(dòng)態(tài)性
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21、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到（  ）作用。
A．預(yù)防
B．監(jiān)督
C．鑒別
D．報(bào)告

22、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（  ）檢驗(yàn)站。
A．開環(huán)分類式
B．開環(huán)處理式
C．閉環(huán)處理式
D．閉環(huán)分類式

23、按我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，這屬于（  ）不合格。
A．A類
B．B類
C．C類
D．D類

24、工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的（  ）作用。
A．應(yīng)用性
B．公益性
C．基礎(chǔ)性
D．實(shí)用性

25、計(jì)量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（  ）的測量。
A．標(biāo)準(zhǔn)化
B．科學(xué)化
C．精確化
D．規(guī)范化

26、《中華人民共和國計(jì)量法》于（  ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日

27、以下各項(xiàng)不屬于強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)的是（  ）。
A．由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管
B．由使用單位按需要制定檢定周期
C．由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行
D．固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢

28、按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（  ）。
A．四舍五入
B．都進(jìn)位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進(jìn)位

29、在規(guī)定條件下獲得的各個(gè)獨(dú)立觀測值之間的一致程度稱為（  ）。
A．測量準(zhǔn)確度
B．測量精密度
C．測量穩(wěn)定性
D．測量符合度

30、以下對測量儀器控制的運(yùn)作表述中不正確的是（  ）。
A．包括型式批準(zhǔn)、檢定、檢驗(yàn)，三項(xiàng)內(nèi)容缺一不可
B．型式批準(zhǔn)是由政府計(jì)量行政部門做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定
C．其目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要求
D．檢定是查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序
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二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]
31、屬于賦予特性的是（  ）。
A．產(chǎn)品的價(jià)格
B．售后服務(wù)要求
C．機(jī)器的生產(chǎn)率
D．螺栓的直徑
E．運(yùn)輸方式

32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（  ）為“質(zhì)量管理三部曲”。
A．質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量控制
C．質(zhì)量監(jiān)督
D．質(zhì)量檢查
E．質(zhì)量改進(jìn)

33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（  ）。
A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價(jià)員工
E．依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量

34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（  ）。
A．行為科學(xué)
B．論理科學(xué)
C．系統(tǒng)理論
D．科學(xué)理論
E．哲學(xué)理論

35、方針目標(biāo)展開的要求有（  ）。
A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)
B．縱向按管理層次展開
C．堅(jiān)持用事實(shí)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)

36、企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（  ）。
A．下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書
B．建立跟蹤和分析制度
C．抓好技術(shù)管理
D．開展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)
E．加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理

37、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好（  ）。
A．增強(qiáng)信譽(yù)
B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)
D．增強(qiáng)顧客忠誠度
E．?dāng)U大市場份額

38、降低不合格成本可以通過（  ）途徑。
A．減少停工所造成的損失
B．減少顧客退貨
C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支
D．降低能耗和污染損失
E．提高技能

39、核對工作費(fèi)是指（  ）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)
E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

40、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（  ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)
[Page]
41、信息傳遞大體由（  ）部分組成。
A．信息
B．信源
C．信道
D．信宿
E．通道

42、關(guān)于采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說法正確的是（  ）。
A．采用國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠
B．制定(包括修訂)我國標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)
C．采用國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)
D．我國的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)

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