練習(xí)題

1.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和( )兩種形式。

A.部分強(qiáng)制

B.條文強(qiáng)制

C.條件強(qiáng)制

D.重點(diǎn)強(qiáng)制

【答案】B

【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)的形式。

2.“質(zhì)量”定義中的“特性”是( )。

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

【答案】A

【解析】質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

3.對洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是( )。

A.壽命

B.保修期

C.運(yùn)輸方式

D.銷售人員態(tài)度

【答案】A

4.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( )。

A.廣泛性

B.時(shí)效性

C.相對性

D.主觀性

【答案】B

【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性。①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征;②質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求;③質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求;④質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質(zhì)量要求也就不同。

5.顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，顧客的價(jià)值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱為( )。

A.認(rèn)知質(zhì)量

B.感知質(zhì)量

C.一元質(zhì)量

D.魅力質(zhì)量

【答案】A

【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。

1.下列各項(xiàng)不屬于質(zhì)量定義范疇的固有特性的是( )。

A.設(shè)備的生產(chǎn)率

B.設(shè)備的銷售價(jià)格

C.零件的重量

D.產(chǎn)品壽命

【答案】B

【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。B項(xiàng)屬于賦予特性。

2.下列關(guān)于“特性”的論述，錯(cuò)誤的是( )。

A.特性指產(chǎn)品固有的特性

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是賦予特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

【答案】A

【解析】特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性;產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

3.質(zhì)量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對其說法正確的有( )。

A.明示的可以理解為是規(guī)定的要求

B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

C.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求大致是相同的

E.在所有的要求中，組織應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。

4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴(kuò)大市場份額，采取了一系列措施，例如加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量宣傳，進(jìn)行市場調(diào)查，收集顧客反饋信息，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

(1).下列各項(xiàng)屬于電腦固有特性的是( )。

A.顯示器分辨率

B.零售價(jià)

C.內(nèi)存容量

D.交貨期

【答案】AC

【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

(2).銷售人員發(fā)現(xiàn)，顧客普遍希望買到物美價(jià)廉的電腦，這反映了質(zhì)量的( )。

A.相對性

B.廣義性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.時(shí)效性

【答案】C

【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性。其中，質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上反映了人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。

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