21、( )是上層管理者最基本的參與方式。

A.參與質(zhì)量改進(jìn)團(tuán) B.參與質(zhì)量委員會的工作 C.參與下級或基層員工的各種活動

D.參與質(zhì)量監(jiān)督小組

22、質(zhì)量的概念最初僅用于( )。

A.服務(wù) B.產(chǎn)品 C.過程 D.組織

23、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括( )。

A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會和威脅

B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢

C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距

D.要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案

24、目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包括( )。

A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為中心” B.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;監(jiān)督管理”

C.從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;民主管理” D.從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;激勵(lì)管理”

25、實(shí)行動態(tài)管理，最重要的環(huán)節(jié)是( )。

A.保證信息流的暢通 B.保證信息的準(zhǔn)確 C.保證信息流的速度 D.保證信息資料的收集

26、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采取( )步驟。

① 識別顧客和其他受益者的隱含利

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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