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質(zhì)量工程師考試初級相關(guān)知識 考前模擬題及答案（1）

1.質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。

A、產(chǎn)品實現(xiàn)

B、管理活動

C、資源管理

D、測量、分析和改進

E、采購原材料

答案：ABCD

解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責(zé)，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。

2.關(guān)于過程的方法下列說法正確的是()。

A、過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程就可以了。

B、系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

C、 ISO9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式

D、一個過程也可能包括多個分過程或子過程。

答案：BCD

解析：A錯誤的原因見選項B。

3.根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。

A、目標顧客

B、潛在顧客

C、外部顧客

D、競爭者顧客

答案：AB

解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。

4.GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )

A、評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B、引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

C、要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D、獲得國際承認

答案：AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于國家質(zhì)量獎的評價。

二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

5.所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：( )

A、組織的所有者

B、所有的銀行

C、供方

D、一般社會團體

答案：AC

相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會等。

6.關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )

A、顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性

B、層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準不同

C、階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;

D、相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。

答案：AB

解析:顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;

任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

7.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。

A、社會責(zé)任

B、測量、分析與改進

C、經(jīng)營結(jié)果

D、產(chǎn)品與服務(wù)

答案：BC

解析：績效評價準則七大類目的是”領(lǐng)導(dǎo)”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經(jīng)營結(jié)果” 。

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