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方針目標管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓
一、 內(nèi)容提要：
主要介紹有關方針目標管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓的概念和管理內(nèi)容。
二、重點、難點：
方針目標管理、質(zhì)量信息和信息流的概念，方針目標制定的依據(jù)和程序、方針目標管理評價和質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容、組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓的階段和主要活動、評價培訓效果的方式大綱要求：(共7項要求掌握)
一、方針目標管理
(一)方針目標管理的基本知識
1. 掌握方針目標管理的概念
2.熟悉方針目標管理的原理
3.熟悉方針目標管理的作用
(二)方針目標管理的實施
1.掌握方針目標制定的依據(jù)和程序
2.熟悉制定方針目標的要求
3.熟悉方針目標展開的要求
4.熟悉方針目標展開的程序
5.掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容
6.熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容
7.了解方針目標管理診斷的概念
二、質(zhì)量信息管理
1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念
2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構成
3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求
三、質(zhì)量教育培訓
1.掌握質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容
2.熟悉質(zhì)量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的
3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓的階段和主要活動
4.了解培訓需求識別的方法
5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件
6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素
7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動
8.掌握評價培訓效果的方式
一、方針目標管理
(一)、方針目標管理的基本知識
1、方針目標管理的概念(掌握)
方針目標管理：是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。
這里所說的“個體”是指個人、崗位; “群體”是指企業(yè)、部門、分廠(車間)、工段、班組：“自我控制”是指根據(jù)目標的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標的實現(xiàn)：“共同成就”是指企業(yè)目標和部門、車間、班組目標。
2、方針目標管理的特點
作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：
(1)強調(diào)系統(tǒng)管理。
(2)強調(diào)重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。
(3)注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。
(4)注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。
3、方針目標管理的原理(熟悉)
方針目標管理的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。
1943年，西方心理學家馬斯洛(A.B.Maslow)在他所寫的《調(diào)動人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要——安全需要——社會需要——尊重需要——自我實現(xiàn)的需要。提出，要激勵、調(diào)動員工的積極性，就必須引導全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業(yè)的領導者確定好企業(yè)的經(jīng)營目標，以此來統(tǒng)一全體職工的意志，激發(fā)全體職工共同努力。
目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產(chǎn)生的。它與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)在：從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為中心”，從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;自主管理”，從家長式“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;民主管理”，從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;激勵管理”。
目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。
4、方針目標管理的作用(熟悉)
方針目標管理在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑(2)是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段(3)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施
例題：方針目標管理是一種科學的管理方法，它的特點是( )
A. 強調(diào)科學管理
B. 強調(diào)系統(tǒng)管理
C. 強調(diào)重點管理
D. 注重措施管理
E. 注重自我管理
答案：BCDE
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