為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《初級相關知識》知識點，希望在2013年初級質量工程師考試中，助您一臂之力！
(一)范圍
為了制訂和應用質量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關質量概念的基本術語，它們適用于所有領域。
(二)術語和定義
下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。給出編號的術語和定義按以下主題分類：
--通用術語
--與質量有關的術語
--與質量體系有關的術語
--與工具和技術有關的術語
1.通用術語
(1) 實體
可以單獨描述和考慮的事物。
注：實體可以是，例如：
--某項活動或過程;
--某個產品;
--某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。
(2) 過程
將輸入轉化為輸出的一組相關的資源和活動。
注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。
(3) 程序
為完成某項活動所規(guī)定的途徑。
注1 許多情況下，程序要形成文件(如質量體系程序)。
注2 已成文的程序，常用"書面程序"或"文件化程序"之關的術語。
注3 "書面程序"通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做;要用什么材料、設備和文件;以及如何進行控制和記錄。
(4) 產品
活動或過程的結果。
注1 產品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。
注2 產品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。
注3 產品可以是有意生產的[如提供給顧客或無意中形成的(如污染或有害的影響]。
(5) 服務
為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內部活動所產生的結果。
注1 接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。
注2 顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。
注3 有形產品的提供或使用可構成服務提供的組成部分。
注4 服務可以與有形產品的制造和提供結合在一起。
(6) 服務提供
為提供服務，供方必須開展的活動。
(7) 組織
具備自身職能和獨立經營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。
注：上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2中對術語"組織"的定義與此定義不同。
(8) 組織結構
某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權限及其相互關系。
(9) 顧客
供方提供的產品的接受者。
注1 合同環(huán)境中，顧客稱之為"需方"
注2 顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。
注3 顧客可能是組織內部的也可能是外部的。
(10) 供方
向顧客提供產品的組織。
注1 在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。
注2 "供方"可以是諸如生產廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務組織。
注3 "供方"可能是組織外部的也可能是內部的。
(11) 需方
合同環(huán)境中的顧客。
注：有時將"需方"稱之為買賣的第二方。
(12) 承包方
合同環(huán)境中的供方。
注1 有時將"承包方"稱為買賣的第一方。
注2 在法文中，有時將"titulaire contrat"稱之為"contractant"。
(13) 分承包方
向供方提供產品的組織。
注1 在英語中，"分承包方"亦可稱為"分供方"。
注2 在法語中，"分承包方"亦可稱為"sous-traitant"或"sous-commmandier"
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（責任編輯：中大編輯）
