為了幫助考生全面的了解2013年注冊咨詢工程師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯了咨詢工程師考試科目《工程咨詢概論》教材解析重點資料，希望對您參加考試有所幫助！

二、工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理

(一)加強質(zhì)量管理的意義

1.工程咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量社會責(zé)任重大。

2.是項目建設(shè)的不可移動性的要求。

3.是在競爭中求得生存和發(fā)展的手段。

4.可以加強與客戶之間的理解、信任與溝通。

5.能提高企業(yè)的實力，促進工程咨詢業(yè)發(fā)展。

6.是參與國際競爭的要求。

(二)推動工程咨詢業(yè)加強質(zhì)量管理

1.成立專門機構(gòu)

中國工程咨詢會于1997年8月設(shè)立了中國工程咨詢協(xié)會質(zhì)量管理委員會

2.建立工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理體系

《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》(制定于2001年2月)，對質(zhì)量管理做了如下幾個方面的規(guī)定：

(1)規(guī)定了中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理基本原則：

①以顧客為關(guān)注焦點

②發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

③全員參與

④進行過程管理

⑤系統(tǒng)管理的方法

⑥質(zhì)量的持續(xù)改進

⑦決策要基于事實

⑧互利的關(guān)系

(2)規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的實際做法：

①識別并滿足客戶要求，做好協(xié)調(diào)、溝通

②分配職責(zé)時要注意各方面職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合

③突出人才管理和信息管理

④產(chǎn)品實現(xiàn)過程中結(jié)合行業(yè)特點策劃過程程序

⑤收集和利用信息，追求質(zhì)量改進

(3)規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟：

①培訓(xùn)與準(zhǔn)備—四個內(nèi)容

②質(zhì)量管理體系的策劃—四個內(nèi)容

③質(zhì)量管理體系文件的編制—三個內(nèi)容

3.建立工程咨詢成果質(zhì)量評價制度

“導(dǎo)則”對質(zhì)量評價的范圍、層次、組織實施、評價結(jié)果的應(yīng)用以及評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法均做了明確規(guī)定：

①范圍——適用于各類工程咨詢服務(wù)成果

②層次——分為工作階段性評價、成果完成后評價及項目實施結(jié)果評價三個層次

③組織實施——由工程咨詢單位負責(zé)人和質(zhì)量管理負責(zé)部門組織實施

④結(jié)果的應(yīng)用——作為對已完成服務(wù)階段的內(nèi)部驗收依據(jù)

⑤標(biāo)準(zhǔn)和方法——各行業(yè)根據(jù)實際情況對標(biāo)準(zhǔn)進行增減

注意：《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》對建設(shè)項目可行性研究報告和和評估報告的質(zhì)量評價目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法做了具體規(guī)定：

(1)工業(yè)建設(shè)項目可行性研究報告質(zhì)量評價的目標(biāo)至少包括：符合法律和政策;市場調(diào)查分析;多方案必選;經(jīng)濟分析;風(fēng)險分析;生態(tài)環(huán)境論證等六大方面的27項具體目標(biāo)。

(2)對這27項目標(biāo)確定了優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)。

(3)采用加權(quán)平均法進行綜合評價。

[2007真題] 中國工程咨詢協(xié)會制定的《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》，將27項質(zhì)量目標(biāo)劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，采用( )進行綜合評價。

A.打分法

B.加權(quán)平均法

C.調(diào)查與分析法

D.層次分析法

[答案] B

[解析] 考查《工程咨詢成果質(zhì)量評價辦法》的具體規(guī)定?？忌煊浤繕?biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。

4.組織評選全國優(yōu)秀工程咨詢成果獎

(1)全國優(yōu)秀工程咨詢成果獎評獎原則

(2)全國優(yōu)秀工程咨詢成果獎評獎范圍

(3)報獎的程序

(4)全國優(yōu)秀工程咨詢成果將申報書填寫的主要內(nèi)容

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