為了幫助考生全面的了解2013年注冊(cè)咨詢工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯了咨詢工程師考試科目《現(xiàn)代咨詢方法與實(shí)務(wù)》教材解析重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加考試有所幫助！

第一節(jié) 市場調(diào)查

一、調(diào)查的內(nèi)容

(一)市場調(diào)查主要內(nèi)容是：市場需求調(diào)查，市場供應(yīng)調(diào)查，消費(fèi)者調(diào)查，競爭者調(diào)查。

1、市場需求調(diào)查包括有效需求，潛在需求，需求的增長速度。其中需求的增長速度是有現(xiàn)在推測未來的重要因素。

2、市場供應(yīng)調(diào)查是市場供應(yīng)能力和主要企業(yè)生產(chǎn)能力以及與市場需求需求的差距的調(diào)查。

3、消費(fèi)調(diào)查，主要是消費(fèi)者及其購買能力，習(xí)慣，變化趨勢的等調(diào)查。

競爭者調(diào)查，包括調(diào)查區(qū)域內(nèi)同類及替代產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)數(shù)量、各企業(yè)的市場占有率、生產(chǎn)能力、銷售數(shù)量、銷售渠道、成本水平、管理能力、盈利水平等，可能的潛在競爭者的情況等。

(二)不同的市場調(diào)查具有不同的程序，根據(jù)國內(nèi)外大量市場調(diào)查的實(shí)踐，基本可以分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施、分析總結(jié)三個(gè)階段。

準(zhǔn)備階段要制訂一個(gè)切實(shí)可行的調(diào)查工作計(jì)劃，一般包括：(1)調(diào)查目的：(2)調(diào)查內(nèi)容和范圍;(3)調(diào)查方法;(4)調(diào)查進(jìn)度和費(fèi)用預(yù)算等。

二、市場調(diào)查的方法

市場調(diào)查方法可分為文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等幾類。選擇調(diào)查方法要考慮收集信息的能力、調(diào)查研究的成本、時(shí)間要求、樣本控制和人員效應(yīng)的控制程度。

1、文案調(diào)查法

文案調(diào)查法是指對(duì)已經(jīng)存在的各種資料檔案，以查閱和歸納的方式進(jìn)行的市場調(diào)查。文案調(diào)查法又稱二手資料或文獻(xiàn)調(diào)查。

2、實(shí)地調(diào)查法

實(shí)地調(diào)查法是調(diào)查人員通過跟蹤、記錄被調(diào)查事物和人物的行為痕跡宋取得第一手資料的調(diào)查方法。這種方法是調(diào)查人員直接到市場或某些場所(商品展銷會(huì)、商品博覽會(huì)、商場等)通過耳聞目睹和觸摸的感受方式或借助于某些攝錄設(shè)備和儀器，跟蹤、記錄被調(diào)查人員的活動(dòng)、行為和事物的特點(diǎn)，獲取所需信息資料。

3、問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是調(diào)查人員通過面談、電話詢問、網(wǎng)上填表或郵寄問卷等方式，了解被調(diào)查對(duì)象的市場行為和方式，來收集市場信息的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法是市場調(diào)查中常用的方法，尤其在消費(fèi)者行為調(diào)查中大量應(yīng)用，其核心工作是設(shè)計(jì)問卷，實(shí)施問卷調(diào)查。

4、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員在調(diào)查過程中，通過改變某些影響調(diào)查對(duì)象的因素，來觀察調(diào)查對(duì)象消費(fèi)行為的變化，從而獲得消費(fèi)行為和某些因素之間的內(nèi)在因果關(guān)系的調(diào)查方法。

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法主要應(yīng)用于消費(fèi)行為的調(diào)查，企業(yè)推出新產(chǎn)品、改變產(chǎn)品外形和包裝、調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、改變廣告方式時(shí)，都可以采用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。

5、不同方法的比較

相對(duì)而言，文案調(diào)查是一切調(diào)查方法中最簡單、最一般和常用的方法，同時(shí)，也是其他調(diào)查方法的基礎(chǔ)。實(shí)地調(diào)查能夠控制調(diào)查對(duì)象，應(yīng)用靈活，調(diào)查信息充分，但是，調(diào)查周期長、費(fèi)用高，調(diào)查對(duì)象容易受調(diào)查的心理暗示影響，存在不夠客觀的可能性。問卷調(diào)查適應(yīng)范圍廣泛、操作簡單易行、費(fèi)用相對(duì)較低，得到了大量的應(yīng)用。實(shí)驗(yàn)調(diào)查是最復(fù)雜、費(fèi)用較高、應(yīng)用范圍有限的方法，但調(diào)查結(jié)果可信度較高。

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