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用藥咨詢服務(wù)(約3分)

一、患者的用藥咨詢(結(jié)合工作崗位，了解即可，常識(shí)即可判斷)

1.咨詢環(huán)境。

2.咨詢方式：多種：面談、電話、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信等。

3.咨詢內(nèi)容 患者向藥師咨詢的內(nèi)容包括：所有與藥品相關(guān)的問(wèn)題。

藥品名稱、適應(yīng)證、用藥方法、服用時(shí)間、特殊劑型的用法、漏服藥物以及漏服后的補(bǔ)救方法、不良反應(yīng)、替代藥物、價(jià)格、是否進(jìn)入醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷目錄等。

4.藥師應(yīng)主動(dòng)向患者提供咨詢的幾種情況：特殊情況(常識(shí)判斷：患者不能自行判斷、情況復(fù)雜等)

(1)重復(fù)或合并用藥較多時(shí)。(2)用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí);或既往不良反應(yīng)史。

(3)當(dāng)患者依從性不好時(shí)。(4)處方中用法用量與說(shuō)明書(shū)不一致時(shí)。

(5)有配伍禁忌或配伍不當(dāng)時(shí)。(6)需要進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測(cè)(TDM)。

(7)近期藥品說(shuō)明書(shū)有修改。(8)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重或罕見(jiàn)的不良反應(yīng)。

(9)使用特殊管理藥品、特殊藥物、劑型特殊的患者。

(10)OTC 的使用。

表格：處方藥、非處方藥區(qū)別(都不是預(yù)防用藥)

項(xiàng)目 處方藥 非處方藥

疾病類型 病情重，需要醫(yī)師診斷 小傷小病或解除痛苦

疾病診斷者 醫(yī)師 病人自我辨別

取藥憑據(jù) 醫(yī)師處方 不需要處方，病人根據(jù)適應(yīng)癥自我選藥

主要取藥地點(diǎn) 醫(yī)院藥房、藥店 藥店、超市(乙)、醫(yī)院

購(gòu)買數(shù)量 憑醫(yī)師處方 劑量有限制，按療程購(gòu)買

服用方法 根據(jù)醫(yī)囑指導(dǎo) 按說(shuō)明書(shū)介紹用藥，病愈為止，防止濫用

常見(jiàn)劑型 各種劑型 口服、外用較多

品牌保護(hù)方式 新藥、專利保護(hù)，品牌/商標(biāo)保護(hù)

宣傳對(duì)象 醫(yī)護(hù)人員 消費(fèi)者

廣告 不可上大眾媒體廣告 批準(zhǔn)后，可上大眾傳媒廣告，不在專業(yè)(醫(yī)藥)期刊登廣告

5.需要特別關(guān)注的問(wèn)題：特殊人群、解釋技巧、患者隱私等。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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