一、做好營業(yè)員培訓(xùn)的重要性
硬終端越來越難做
營業(yè)員在軟終端中扮演著重要角色
93%的消費(fèi)者希望在購藥時(shí)店員給予指導(dǎo)

二、做好營業(yè)員培訓(xùn)工作的注意事項(xiàng)
1、將產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧結(jié)合起來；
2、將產(chǎn)品的知識(shí)性與趣味性結(jié)合起來；
3、產(chǎn)品知識(shí)的介紹要清晰簡單通俗；
4、培訓(xùn)時(shí)間不宜過長，注意培訓(xùn)后的跟進(jìn)

三、營業(yè)員培訓(xùn)的主要內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)產(chǎn)品的：
① 新聞資料或一些故事；
②產(chǎn)品功效與原理；
③服用方法和周期；
④適應(yīng)人群和劑量；
⑤消費(fèi)者投訴處理、真假鑒別
⑥答消費(fèi)者所經(jīng)常提出的問題；
⑦若干具體消費(fèi)者費(fèi)用反饋事例等

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