四、綜合能力(下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。)

(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個(gè)旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時(shí)候，王先生看到靠窗的一對(duì)老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動(dòng)，這對(duì)夫婦盛情邀請(qǐng)王先生到他們家做客，但王先生說團(tuán)隊(duì)第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對(duì)夫婦去過中山陵沒有，這對(duì)夫婦說：“別看我們?cè)谀暇┳×藥资?，還真沒去過中山陵?！蓖跸壬f：“這樣吧，我們旅游車上有四五個(gè)空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了

也沒事。”這對(duì)老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導(dǎo)游要收費(fèi)，我們出?！庇谑峭跸壬⒓凑业降嘏阆蛩f明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。不過，你的朋友要和咱們團(tuán)隊(duì)一起用餐的話，要交餐費(fèi)，否則其他團(tuán)員會(huì)有意見?！蓖跸壬浅８吲d，夸獎(jiǎng)小劉懂道理，并連聲致謝。

131.如果當(dāng)晚王先生提出了離團(tuán)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員應(yīng) 。ABC

A.提醒注意安全

B.盡量提供協(xié)助

C.要求客人記住酒店名稱、電話以及導(dǎo)游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系

D.婉言拒絕

E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙勸阻

132.旅游者要求朋友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是 。ABC

A.了解情況

B.征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意

C.向旅行社匯報(bào)

D.收取參團(tuán)費(fèi)用

E.堅(jiān)決不允許旅游者的朋友跟團(tuán)去外地

133.旅游者要求推遲晚餐時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。AB

A.了解情況

B.與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時(shí)間

C.說明餐廳員工也要下班，請(qǐng)旅游者理解并配合

D.在不能滿足要求的情況下，向旅游者做好解釋

E.在不能滿足要求的情況下，向旅游者表示歉意

134.小劉對(duì)這對(duì)老夫婦的正確態(tài)度應(yīng)該是——。BE

A.老夫婦是客人的朋友，可以不予以理會(huì)

B.與其它游客一視同仁

C.游覽過程中提供超常服務(wù)

D.隨時(shí)陪伴左右

E.提供約定服務(wù)

135.導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中，如果遇到客人有特殊的餐飲要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該BD

A.在訂餐時(shí)予以落實(shí)和確認(rèn)

B.盡量設(shè)法滿足

C.如果有困難，請(qǐng)旅游者自行解決并道歉

D.要協(xié)助旅游者自行解決用餐問題

E.對(duì)臨時(shí)提出的要求可不予以協(xié)助

(二)全陪小張帶領(lǐng)南京某旅行社的旅游團(tuán)一行18人前往上海旅游觀光，在他們游覽完上海的美景之后，有客人提出來，晚上應(yīng)該去娛樂娛樂，小張為了客人的安全，建議大家不要走的太遠(yuǎn)，最好在飯店內(nèi)或飯店周圍，游客們理解了小張的好意，就決定在賓館旁邊的卡拉OK唱歌，大家為了感謝小張，就邀請(qǐng)他一同前往。在卡拉OK廳，大家正玩得高興時(shí)，突然吧臺(tái)方向冒出了黑煙，緊接著燃起了火苗，形勢(shì)危急。

136.小張應(yīng)該采取以下哪些應(yīng)急措施帶領(lǐng)旅游團(tuán)脫離險(xiǎn)境? 。ACD

A.立即撥打火警電話119

B.迅速帶領(lǐng)旅游者盡快撤離

C.迅速通過安全出口疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救 .

E.引導(dǎo)旅游者跳窗逃生

137.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)防火意識(shí)? 。ABCDE

A.提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

B.不亂扔煙頭和火種

C.向旅游者講明交通運(yùn)輸部門及住宿部門的相關(guān)規(guī)定

D.熟悉住宿、娛樂等設(shè)施的安全轉(zhuǎn)移路線

E.牢記火警電話

138.導(dǎo)游人員引導(dǎo)大家自救的方法有 。ABCD

A.若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

B.必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援

D.在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

E.不要搭乘電梯或隨意跳樓

139.小張應(yīng)該怎樣處理善后工作 。ACE

A.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B.向每位客人進(jìn)行賠付

C.脫險(xiǎn)后安定旅游者的情緒

D.與卡拉OK廳聯(lián)系索賠

E.寫出書面報(bào)告

140.對(duì)于旅游者計(jì)劃外的娛樂要求，導(dǎo)游人員正確做法是 。ABCD

A.提供力所能及的幫助

B.為旅游者訂票

C.幫助他們搭車

D.安全提示

E.陪同前往

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（責(zé)任編輯：）

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