導(dǎo)游資格證章節(jié)重點精選：第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個變化：1.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù);2.從非職業(yè)化到職業(yè)化;3.隨意性到規(guī)范化

旅行：19世紀40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動行為稱之為旅行。

古時導(dǎo)游：非專職性 非經(jīng)濟性 非有組織接待性

大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

導(dǎo)游服務(wù)的范圍，分為五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、 安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理(講生安咨問)

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性、對外宣傳性 (經(jīng)服文社對)

經(jīng)濟性表現(xiàn)在：1.兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤 2.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客 3.做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流

對外宣傳性表現(xiàn)在兩方面：1.宣傳國家建設(shè)成就 2.發(fā)揮民間外交作用

導(dǎo)游服務(wù)的特點：1.獨立性強;2.腦體高度結(jié)合;3.復(fù)雜多變;4.跨文化性;5.與服務(wù)對象密切接觸

復(fù)雜多變表現(xiàn)在：1.服務(wù)對象復(fù)雜; 2.旅游者需求多種多樣;3.人際交往復(fù)雜;4.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

導(dǎo)游服務(wù)的地位：1.旅行社服務(wù)的核心;2.旅游服務(wù)的標(biāo)志性產(chǎn)品(導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的象征，占主導(dǎo)地位)

導(dǎo)游服務(wù)的作用：1.紐帶作用(具體表現(xiàn)為：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外);2.宣傳和反饋作用(傳播文化、宣傳地區(qū)形象、反饋旅游信息，促進服務(wù)改進);3.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用

未來旅游活動發(fā)展趨勢：1.散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體;2.休閑旅游增長較快;3. 服務(wù)設(shè)施和旅游信息更加發(fā)達;4.旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展的四種趨勢：1.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化;2.導(dǎo)游手段的高科技化;3.導(dǎo)游方法的多樣化;4.導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化

相關(guān)時間：

1841年7月5日 英國人 托馬斯.庫克

1923年8月上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫設(shè)旅游部;1927年獨立出來成立中國旅行社

1949年11月19創(chuàng)立新中國第一家華僑服務(wù)社;1957年4月22日成立華僑旅行服務(wù)總社;1974年成立中國旅行社

1954年4月15日在北京成立中國國際旅行社總社

1979年11月16日成立全國青聯(lián)旅游部;1980年6月27日成立中國青年旅行社

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