導游資格證章節(jié)重點精選：第十一章 消費者權益保護法律制度

1. 消費者，是指為滿足生活消費需要而購買、使用經營者提供的商品或者服務的人。

2. 我國根據《消費者權益保護法》，消費的九項權利包括：安全保障權、知情權、自主選擇、公平交易權、索賠權、結社權、獲取知識權、受尊重權和監(jiān)督批評權。

3. 國家對消費者權益的保護包括立法保護、行政保護和司法保護三個方面。

4. 工商行政管理部門是消費者保護領域的主要行政法機關。

5. 經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他人人身傷害或者死亡，構成犯罪的依法追究刑事責任。

6. 購物憑證或服務單據時經營者向消費者出具的證明合同成立的書面憑證。

7. 經營者以默認擔?；蛎魇緭煞N方式來保證商品和服務質量。

8. 消費者協會不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

9. 公平交易的實現條件是質量保障、價格合理、計量正確以及拒絕強制交易。

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