導游資格證實務多選題精編：第五章 導游服務技能

1.導游員在開展帶團服務工作時，需要運用的技能主要有 。

A、組織技能 B、交際技能 C、協(xié)作技能 D、講解技能

答：ABCD

2.以下屬于導游員組織技能的有 。

A、把握游客的個性差異 B、調整旅游活動的節(jié)奏

C、合理引導游客審美 D、正確開展導購促銷

答：ABCD

3.導游員合理調整旅游活動的節(jié)奏主要有 。

A、日程安排張弛有度 C、行進速度緩急結合

C、善于協(xié)調多數游客與少數游客之間的矛盾 D、精心策劃旅游活動

答：ABC

4、通常，導游員處理多數游客與少數游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是 。

A、按照大多數人的意見來辦

B、盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數人的愿望

C、如果無法兼顧，對少數人的意見做出合情合理的解釋

D、必要時請其他人協(xié)助進行勸說

答：ABCD

5.從美學角度來分析，旅游的過程實質上就是游客 的過程。

A、尋覓美 B、發(fā)現美 C、欣賞美 D、創(chuàng)造美

答：ABC

6.人的美主要包括 。

A、人體美 B、笑容美 C、心靈美 D、性格美

答：ACD

7.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是 。

A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、時機審美 D、空間審美

答：BC

8.導游員正確開展導購促銷的方法有 。

A、調動游客購物積極性 B、導購旅游商品

C、推薦自費項目 D、促銷其他旅游線路

答：BCD

9.在導購旅游商品時，導游員正確的導購方法有 。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B、正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

C、靈活調整導購計劃，適當控制購物次數

D、維護游客權益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關事宜

答：ABCD

10.下列屬于導游員交際技能的有 。

A、樹立并維護良好的個人形象

B、了解游客的心理

C、與所有游客保持等距離伙伴關系

D、盡力提供個性化服務

答：ABCD

11.導游員要樹立并維護良好的個人形象，必須做到 。

A、樹立良好的第一印象 B、強化可信賴度

C、注重日常細節(jié) D、及時彌補受損形象

答：ABCD

12.導游員了解游客心理的途徑有 。

A、人口統(tǒng)計因素 B、旅游動機

C、游客個性 D、旅游活動階段

答：ABCD

13.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

答：AB

14.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般心思縝密，比較敏感，對旅游服務的質量要求略高。

A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

答：CD

15.從游客個性的角度來看，游客的個性大體上有 類型。

A、活潑型游客 B、急躁型游客 C、穩(wěn)重型游客 D、憂郁型游客

答：ABCD

編輯推薦：

全國導游資格考試輔導 全新課程上線

2019年導游資格考試報名時間及入口專題

2019年導游資格證怎么考啊？如何得高分呢？

（責任編輯：）

共6頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁