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2019導游資格考試導游業(yè)務多選題第六章

發(fā)表時間:2019/5/24 10:02:31 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信:關注中大網(wǎng)校微信
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★21.某旅游團幾名游客在晚餐前2小時提出換餐要求,導游員應該 。

A、婉言拒絕,耐心解釋 B、斷然拒絕,嚴守合同

C、游客堅持則相關費用自理 D、退還原餐費

答:AC

★22.某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,導游員應該 。

A、婉言拒絕,耐心解釋 B、明確拒絕,按照合同辦

C、滿足要求,協(xié)助聯(lián)系 D、告知費用自理

答:CD

★23.某旅游團幾名游客要求單獨用餐,導游員應該 。

A、婉言拒絕,耐心解釋 B、明確拒絕,嚴守合同

C、告知領隊或全陪,請求調(diào)解 D、協(xié)助聯(lián)系,費用自理

答:ACD

★24.某旅游團一名游客生病不能到餐廳就餐,要求在客房內(nèi)用餐,導游員應該 。

A、婉言拒絕,耐心解釋 B、明確加以拒絕

C、聯(lián)系餐廳,送餐到房間 D、了解病情,關心游客

答:CD

★25.上海來湘旅游團一名游客聽說火宮殿的美食很出名,對導游員說想自費去品嘗,導游員應該 。

A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項 D、婉言拒絕

答:ABC

★26.某旅游團部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后,希望休息一陣,推遲用晚餐的時間,導游員應該 。

A、婉言拒絕,耐心解釋 B、征求全團游客意見

C、與餐廳聯(lián)系,確定開餐時間 D、告知費用自理

答:ABC

★27.某旅游團按照計劃住三星級飯店,但到景區(qū)后卻住進了未掛星的飯店,游客不愿意住且堅持要更換飯店,導游員應該 。

A、婉言拒絕 B、及時與旅行社聯(lián)系

C、確有困難,如實說明原因 D、積極尋找,如有則更換

答:BCD

★28.某旅游團一名游客住進事先預定的飯店后,在房間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂,游客要求更換房間,導游員應該 。

A、滿足要求 B、與飯店進行交涉

C、如有空房立即更換 D、必要時調(diào)換飯店

答:ABCD

★29.某旅游團一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠,提出更換房間,導游員應該 。

A、請領隊或全陪在內(nèi)部調(diào)換 B、與飯店聯(lián)系,如有空房則調(diào)換

B、如無空房則耐心作出解釋 D、必要時調(diào)換飯店

答:ABC

★30.某旅游團一名游客要求住高于合同標準的房間,導游員應該 。

A、請示旅行社領導 B、積極與飯店聯(lián)系,如有則調(diào)換

C、告知付飯店退房損失費和房費差價 D、如果沒有要耐心解釋

答:BCD

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