導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)易考重點：第二章

1、經(jīng)營者的義務(wù)：履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和笑著約定的義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)、標明真實名稱和標記的義務(wù)、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得從事不公平不合理交易的義務(wù)、尊重消費者人身權(quán)的義務(wù)

2、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約

(1)維護環(huán)境衛(wèi)生;(2)遵守公共秩序;(3)保護生態(tài)環(huán)境;(4)保護文物古跡;(5)愛惜公共設(shè)施;(6)尊重別人權(quán)利;(7)講究以禮待人;(8)提倡健康娛樂。

3、消費者的基本權(quán)利

(1)安全保障權(quán)：指旅游消費者在購買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。

(2)知悉真情權(quán)：指旅游消費者在購買，使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)真實情況的權(quán)利。

(3)自主選擇權(quán)：指旅游消費者在購買旅游商品或接受旅游服務(wù)時，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

(4)公平交易權(quán)：指旅游消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利

(5)依法求償權(quán)：指旅游消費者因購買，使用商品或者接受服務(wù)而受到人身財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

(6)依法結(jié)社權(quán)：指旅游消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

4、消費者所享受的公平交易權(quán)內(nèi)容

(1)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件

(2)消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

5、組團社的義務(wù)

(1)在開展旅游業(yè)務(wù)前，組團社須與接待社簽訂合同建立關(guān)系

(2)組團社須為每個團隊選派領(lǐng)隊

(3)組團社須要求接待社派人全程陪同

(4)組團社須要求接待社嚴格按照合同規(guī)定的團隊日程安排活動，未經(jīng)雙方旅行社及參游人員同意，不得變更日程。

6、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容

(1)中國公民，出境旅游;注重禮儀，保持尊嚴。

(2)講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境;衣著得體，請勿喧嘩。

(3)尊老愛幼，助人為樂;女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

(4)出行辦事，遵守時間;排隊有序，不越黃線。

(5)文明住宿，不損用品;安靜用餐，請勿浪費。

(6)健康娛樂，有益身心;賭博色情，堅決拒絕。

(7)參觀游覽，遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

(8)遇有疑難，咨詢領(lǐng)館;文明出行，一路平安。

7、邊境旅游：是指經(jīng)批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進行的旅游活動。

8、旅游者行為：旅游者行為是指旅游者對旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇特征，以及與之緊密相關(guān)的旅游意識、旅游效應(yīng)和旅游需求特征。

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（責(zé)任編輯：）

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