1、由于地接社安排欠妥，引起旅游者情緒波動。此時地陪應(yīng)采取轉(zhuǎn)移注意法來緩解他們的情緒。(×)

2、地陪導(dǎo)游在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時間，并請其通知全團(tuán)。(×)

3、用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是突出重點法。(×)

4、導(dǎo)游人員在介紹太和殿廣場時，介紹了溥儀皇帝登基時的情景，這種講解方式屬于虛實結(jié)合的方法。(×)

5、團(tuán)隊包價旅游是指旅行社采取一次性預(yù)付旅游費用，有組織地按預(yù)定的旅游計劃進(jìn)行的旅游方式。(√)

6、旅行社屬于勞動密集型行業(yè)。(×)

7、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費過程是同時進(jìn)行的，導(dǎo)游人員的接待過程就是旅游者的消費過程。(√)

8、個性化服務(wù)是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的各種要求而提供的服務(wù)。(×)

9、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接到旅游團(tuán)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。(×)

10、在飯店遇到火災(zāi)時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游人員可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。(×)

11、游客從不同地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動的形式就是零包價旅游，也叫組合旅游。(×)

12、外國人來中國旅游，10人以上可以申請辦理團(tuán)體旅游簽證。(×)

13、當(dāng)一日本旅游團(tuán)到達(dá)北京時，其手表顯示的是上午10：00整，導(dǎo)游人員應(yīng)該請游客把時間調(diào)整到上午9：00整。(√)

14、同國外游客交談，要避免談有關(guān)個人、婦女的身體部位、對方國家內(nèi)政、宗教信仰的話題和議論第三者。(×)

15、當(dāng)引起游客情緒變化的原因無法改變又不能予以補償時應(yīng)該用轉(zhuǎn)移法來調(diào)節(jié)游客的情緒。(×)

16、導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來概括太湖石的特點，這是一種突出重點的導(dǎo)游講解方法。(×)

17、無論是ok票或open票,還是國內(nèi)機票和國際機票，有效期均為一年。(√)

18、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性要求導(dǎo)游人員樹立起商品經(jīng)濟觀念，把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益結(jié)合起來，為國家的經(jīng)濟建設(shè)做出貢獻(xiàn)。(√)

19、旅游者來自五湖四海，他們的旅游目的不同，文化修養(yǎng)和審美情趣各異，他們的要求也多種多樣，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)的“復(fù)雜多變”這一特性。(√)

20、為使導(dǎo)游講解妙趣橫生，讓旅游者興趣盎然，導(dǎo)游人員在講解時不能墨守成規(guī)，而要隨時隨地、甚至隨心所欲地改變講解的方式方法和講解內(nèi)容。(×)

21、導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化，而靈活變化依靠的是導(dǎo)游人員的敏銳觀察、正確判斷和方式方法的熟練運用。(√)

22、在旅游過程中發(fā)生可能危及旅游者人身安全的情況需變更行程時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報告旅行社，經(jīng)批準(zhǔn)后再相應(yīng)變更旅游行程并向旅游者做出解釋。(×)

23、導(dǎo)游人員多次違規(guī)被扣滿10分后，其年審暫緩?fù)ㄟ^，在培訓(xùn)整改期間，不得進(jìn)行導(dǎo)游活動。(√)

24、接待阿拉伯諸國旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員不要用左手與游客握手，也不用左手遞接物品。(√)

25、與西方旅游者一起就餐時，吃帶骨、刺菜肴，導(dǎo)游人員要注意將骨、刺吐在盤中，而不能隨便吐在餐桌上、地上。(×)

26、在入境站核定完日程安排后，全陪要與領(lǐng)隊核對旅游團(tuán)的簽證，尤其要核對不在團(tuán)體簽證名單上的旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)在華日期相符。(√)

27、旅游活動中出現(xiàn)問題，首先應(yīng)分清責(zé)任，但不管責(zé)任在誰，導(dǎo)游人員必須從大局出發(fā)，努力處理好問題。(×)

28、導(dǎo)游人員要尊重中外老年旅游者，照顧好他們，要攙扶他們上下臺階、上下旅游車，必要時為其提供拐杖。(×)

29、為殘疾旅游者服務(wù)時，導(dǎo)游人員一定要注意方式方法，過分殷勤的服務(wù)有時會刺傷他們的自尊心，使他們對導(dǎo)游人員的言行產(chǎn)生反感。(√)

30、旅游團(tuán)抵達(dá)后得知團(tuán)中有兩位穆斯林，地陪一定要安排他們在有穆斯林標(biāo)識牌的餐館用餐。(×)

31、Smiths先生到中國不久便病倒住院，旅游團(tuán)離境前才出院，他要求留下繼續(xù)旅游，地陪要給予必要協(xié)助，但應(yīng)告訴他旅游費用自理，若希望導(dǎo)游服務(wù)，請其與旅行社重簽協(xié)議，按散客標(biāo)準(zhǔn)收費。(√)

32、入境站地陪通常要準(zhǔn)備好書面材料，以備入境旅游團(tuán)人數(shù)發(fā)生變更時，讓領(lǐng)隊簽字確認(rèn)后交旅行社備案。(√)

33、評價導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中是否履行了職責(zé)的基本尺度是旅游者對導(dǎo)游工作的滿意程度。(√)

34、為使境外旅游計劃順利實現(xiàn)，需要領(lǐng)隊與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員的有效配合，但在合作過程中，都應(yīng)以當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為主，領(lǐng)隊為輔。(√)

35、中國游客在歐洲國家出境機場辦理消費退稅時，先向退稅海關(guān)出示退稅物品和免稅購物發(fā)票，讓海關(guān)在發(fā)票上蓋章，然后去退稅柜臺領(lǐng)取退稅款。(√)

36、經(jīng)兩次轉(zhuǎn)機回到北京的旅客在機場找不到托運的行李，負(fù)責(zé)理賠的是他乘坐的最后那架飛機所屬的航空公司。(√)

37、中國公民到歐洲申根國家旅游，只需向其中一國提出簽證申請，獲準(zhǔn)后就可在其余申根國家自由旅游。(×)

38、旅游接待系統(tǒng)人員之間的密切配合是導(dǎo)游人員與游客之間建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)。(√)

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